Descripción de la oferta
Cox es una utility global de agua y energía, a la vanguardia en la resolución de los mayores desafíos de la transición verde. Con más de 9.000 empleados repartidos en 20 países, Cox se construye sobre el compromiso de un equipo humano dedicado a la sostenibilidad y al progreso a largo plazo.
Cox BeIT transforma la forma de trabajar para mejorar en calidad y eficiencia gracias a la tecnología. Dentro del área de Gobierno, calidad y procesos, buscamos incorporar un consultor ITSM . Puesto ubicado en Sevilla.
Responsabilidades
Analizar, diseñar e implantar procesos ITSM basados en buenas prácticas (ITIL / ISO 20000 / ISO 30400 cuando aplique).
Colaborar con equipos de diferentes áreas.
Definir flujos de trabajo y asegurar la correcta operativa de procesos como Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones, CMDB, ETC.
Realizar análisis de datos, métricas y KPIs para proponer acciones de mejora.
Elaborar documentación funcional, diagramas, informes y manuales operativos.
Formar y acompañar a los usuarios en la adopción de nuevos procesos o herramientas.
Liderar el ciclo de mejora continua (PDCA / Kaizen / Lean IT)
Requisitos
Experiencia en consultoría ITSM (mín. 2-3 años).
Conocimiento sólido de prácticas ITIL (deseable certificación ITIL Foundation o superior).
Experiencia trabajando con plataformas ITSM como ServiceNow , BMC Helix/Remedy u otras.
Capacidad analítica y experiencia en toma de requisitos.
Habilidad para documentar procesos y proponer soluciones.
Excelentes competencias comunicativas y capacidad de interlocución con negocio y tecnología.
Nivel de inglés intermedio o superior.
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