Descripción de la oferta
DescripciónH10 Hotels precisa incorporar una persona para la posición de Conserje en nuestro hotel The One Barcelona 5*GL.Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que contribuya en el desarrollo de las actividades propias del departamento, buscando la excelencia en el servicio y ayudando en la consecución de los objetivos del departamento.Las funciones serán:Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.Ejecutar las labores de atención al cliente en la Conserjería desde el momento de su reserva hasta su salida del Hotel.Conocer los atractivos turísticos de la ciudad y las distancias aproximadas a otros lugares. Mantenerse actualizado sobre la agenda cultural, artísitca y de negocios de la ciudad.Informar a los clientes y realizar reservas de los servicios externos al hotel tales como: restaurantes, atracciones, transfers limousine, coches-motos-bicis alquiler, barcos, aviones privados, billetes avión, tren y barco, flores, peticiones especiales, citas médicas, babby sitter, reservas teatros, etc.Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones y comentarios de los clientes.Gestionar el movimiento de equipajes y paquetería.Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo los procedimientos internos.Control y entrega de llaves siguiendo los procesos internos vigentes.Realizar los procesos de check in, check out, facturación y atención telefónica, siguiendo los estandares de calidad y procedimientos internos.Realizar las tareas operativas del departamento definidas y actualizadas en los check list de cada turno.RequisitosNível alto de inglés y español. Se valorarán otros idiomas.Experiência previa en el puesto.Se valora tener Llaves de Oro.
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