Descripción de la oferta
Ofrecemos un puesto de Conserje de Noche para trabajar en Amàre Hotels, hoteles solo-adultos con una combinación de música en directo, gastronomía excepcional y diseño sofisticado en ubicaciones junto al mar. El puesto se sitúa en el Amàre Beach Hotel Sancti Petri en Chiclana de la Frontera, Cádiz, con 352 habitaciones y playas doradas.
El Conserje de Noche se encargará de la recepción y atención de los clientes durante la noche, garantizando la mejor experiencia posible dentro de su ámbito de responsabilidad.
Ventajas
Política salarial competitiva (salario + complemento por ventas)
Ambiente de trabajo único y excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales
Oportunidades de desarrollo y planes de carrera
Formación continua, con especial atención a la mejora de nivel de idiomas
Responsabilidades
Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
Preparar y controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Check-in y check-out de clientes.
Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.
Velar y revisar el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (upselling, cross selling y ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios de transporte, espectáculos, excursiones y otros.
Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería, correspondencia y de recepción y entrega de ejemplares de prensa.
Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente.
Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente, así como su revisión.
Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
Realizar auditorías nocturnas y tareas administrativas de la recepción, así como llevar a cabo funciones de archivo y control de bonos de reservas de crédito.
Realizar el control diario de comisiones OTAS (llegadas y salidas).
Realizar la liquidación diaria de cuentas de atenciones de clientes y personal.
Gestionar los no shows de clientes.
Realizar el escaneo y archivo de la documentación de admisión.
Enviar ficha policial de los clientes a la Guardia Civil.
Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.
Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
Cumplir con las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
Requisitos
Diplomatura/Grado Universitario en Turismo o FP de Grado Superior en Hostelería y Turismo.
Experiencia mínima de 1 año en la posición o similar, en hoteles de 4* o superior.
Inglés, francés y alemán, nivel B1.
Conocimiento de software de gestión hotelera, nivel medio; Office, nivel medio.
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