Descripción de la oferta
À propos de Konecta
Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce.
Mission
Vous serez en charge de la gestion et de la résolution de réclamations clients.
Responsabilités
Résoudre des réclamations clients complexes par téléphone et par e‑mail.
Enquêter sur les problématiques rencontrées en collaboration avec les partenaires distributeurs afin de garantir des solutions efficaces et appropriées.
Tenir à jour des dossiers CRM précis et collaborer avec les équipes internes ainsi qu'avec le service front office.
Fournir un service de première classe, veillant à ce que chaque réclamation soit correctement traitée et en contribuant à dépasser continuellement les attentes des clients.
Profil requis
Pas d’expérience préalable requise : une formation en début de prise de poste vous permettra d’être opérationnel même si vous n’avez jamais travaillé comme conseiller client auparavant.
Excellent niveau de français requis à l’oral comme à l’écrit. Des tests seront effectués au cours du processus de sélection afin de vérifier vos compétences linguistiques.
Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en empathie, afin de garantir la satisfaction de chaque client.
Capacité à rester professionnel(le) dans des situations exigeantes, tout en conservant une attitude proactive et positive.
Bonne maîtrise de l’outil informatique.
Une formation complète à la prise de poste et des formations régulières accompagneront votre évolution professionnelle.
Conditions de travail
Date de prise de poste : Lundi 15 juin 2026
Lieu de travail : La Barceloneta (Barcelona)
Contrat à durée indéterminée
Poste à temps plein : 39 h/semaine, du lundi au samedi, avec toujours 2 week‑ends libres par mois et 2 jours de repos par semaine.
Possibilité de télétravail dans le futur.
Avantages
Emplacement de bureau exceptionnel, offrant un environnement de travail unique avec une vue imprenable sur la mer.
Accès à un portail de réductions sur un large éventail d’expériences, ainsi qu’une réduction sur une assurance santé privée.
Fort potentiel d’évolution et de progression de carrière au sein de notre organisation.
Engagement égalité
Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l’égalité des chances entre les femmes et les hommes, et nous misons fermement sur l’équité dans tous nos postes.
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