Descripción de la oferta
Evok Collection, grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo con presencia europea, ofrece a sus huéspedes “una vida de ensueño” mediante una interpretación única y contemporánea del arte de vivir en los principales centros culturales y de estilo de vida.
Con establecimientos en París, Madrid y Roma, Brach invita a descubrir un estilo de vida sofisticado y cercano. Su propuesta combina calidez, autenticidad y una visión contemporánea del espíritu de barrio, ofreciendo una experiencia inmersiva y vibrante tanto para visitantes como para residentes habituales.
En Brach Madrid, estamos buscando una persona que quiera realizar sus prácticas en Concierge. Si eres una persona organizada con ganas de aprender y desarrollarte en un entorno dinámico, ¡Nos encantaría contar contigo!
¿Qué harás en este puesto?
El candidato ideal será responsable de ofrecer un servicio personalizado y exclusivo a nuestros clientes VIP, gestionando las necesidades de los huéspedes y apoyando en la coordinación de actividades y servicios, esta es una excelente oportunidad para aquellos que desean desarrollar sus habilidades en atención al cliente, gestión hotelera y vivir una experiencia única en un entorno de prestigio.
Tus principales responsabilidades incluirán:
Difundir información sobre los servicios disponibles en el hotel, asegurando que nuestros huéspedes conozcan todo lo que ofrecemos.
Gestionar el servicio VIP del hotel, proporcionando un trato exclusivo y personalizado.
Brindar atención personalizada a clientes VIP, asegurando su satisfacción y bienestar.
Organizar, programar y asistir a las diferentes visitas guiadas o Fam Trips, compartiendo lo mejor de Madrid y su cultura.
Resolver quejas o solicitudes de los clientes, garantizando que vivan una experiencia única.
Mantener un libro de actuaciones e incidencias actualizado diariamente, para asegurar la continuidad en el servicio.
Gestionar la atención telefónica para llamadas relacionadas con el hotel o sus eventos.
Coordinar los traslados entre el aeropuerto y el hotel; así como, otro tipo de servicios, asegurando un servicio de calidad para nuestros huéspedes.
¿Qué buscamos en ti?
Estar cursando estudios en turismo, hospitalidad o áreas afines.
Obligatorio: posibilidad de firmar convenio de prácticas.
Fluidez en español e ingles (hablado y escrito). Preferiblemente conocimientos en francés. Otros idiomas se considerarán.
Excelentes habilidades de comunicación y trato al cliente.
Capacidad para trabajar de manera organizada y resolver problemas de manera rápida.
Actitud proactiva y disposición para aprender.
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
Formación en un entorno internacional: Aprende de profesionales experimentados en el sector de la hospitality.
Contrato de prácticas por un periodo de 6 meses a 35 h semanal de L a D.
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