Descripción de la oferta
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte / Técnico/a de Campo (IT Specialist)Para incorporarse de forma estable a una reconocida multinacional líder en el sector retail. En este rol, serás la pieza fundamental para asegurar el éxito tecnológico tanto en nuestras oficinas centrales como en los diferentes puntos de venta, visitando las tiendas de vez en cuando para dar soporte in situ y garantizar una experiencia excelente.¿Cuál será tu misión principal?Brindar soporte y gestionar incidentes de segundo nivel (L2) relacionados con la infraestructura tecnológica, tanto en la sede central como en las tiendas de Iberia. Actuarás como un perfil mixto de soporte y técnico de campo, asegurando que los puntos de venta funcionen a la perfección y apoyando al IT Manager en la implementación de soluciones tecnológicas.¿Qué harás con nosotros?Soporte Técnico de Nivel 2 y de Campo: ofreces soporte informático a las tiendas y a la sede central, desplazándote puntualmente a los puntos de venta cuando la situación requiera soporte presencial o despliegue en el terreno.Coordinación y Escalado: coordinarás el soporte de Nivel 1 para optimizar la resolución de incidencias en tiendas y escalarás los problemas más complejos (L3) a los equipos internacionales en Francia.Infraestructura y Redes: colaboras en la supervisión de proveedores de comunicaciones, redes, pantallas LED y sistemas de conectividad en tiendas, aportando tu conocimiento técnico en la parte de redes.Participación en Proyectos e Innovación: trabajas mano a mano con proveedores externos, realizando pruebas e implementando nuevas soluciones tecnológicas y hardware/software.Gestión de Activos y Compras: apoyas en la adquisición de equipos informáticos y en el control del presupuesto anual del departamento.¿Qué necesitamos de ti?Experiencia: 4 años en un puesto similar, dando apoyo técnico a oficinas y puntos de venta. Valorable experiencia en entorno retail o sedes internacionales.Habilidades Técnicas (Hard Skills):Conocimiento sólido en soporte técnico (Office, hardware, herramientas de ticketing e instalación de software).Gestión de usuarios con Active Directory (AD).Conocimientos en redes y conectividad (gestión de comunicaciones, redes en tienda, etc.).Idiomas: Español nativo e inglés competente (hablado y escrito) imprescindible para la comunicación con la central. Portugués será un plus.Disponibilidad: Flexibilidad y disponibilidad para viajar de forma puntual (
