Descripción de la oferta
Ofertas de Cocinero a Cine Cocina Ágil y Servi...Gestor/a de Experiencia del Cliente - Sector Hotelero (Remoto)Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto.Analizar el feedback de los clientes (encuestas, reseñas online, comentarios directos) para identificar áreas de mejora.Desarrollar programas de fidelización y de reconocimiento para clientes habituales.Gestionar y responder a consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera oportuna y profesional.Colaborar con los equipos de operaciones, marketing y ventas para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.Crear y mantener guías y protocolos de servicio al cliente para el personal.Identificar tendencias en la satisfacción del cliente y proponer iniciativas innovadoras.Monitorizar y analizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CLV).Capacitar al personal (remotamente) en las mejores prácticas de servicio al cliente y gestión de la experiencia.Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean consideradas en las decisiones estratégicas.Experiencia previa demostrable de al menos 4 años en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o roles relacionados en la industria hotelera o de turismo.Profundo conocimiento de las expectativas del cliente en el sector de la hospitalidad.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y un nivel avanzado de inglés.Capacidad excepcional para la empatía, la resolución de problemas y la gestión de conflictos.Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de feedback.Habilidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y cumplir con los plazos en un entorno de trabajo remoto.Familiaridad con las plataformas de redes sociales y sitios de reseñas de viajes.Se requiere un espacio de trabajo dedicado en casa con conexión a internet fiable y de alta velocidad.Se valorará experiencia en diseño de servicios o gestión de la calidad.Capacidad para inspirar y motivar a equipos a distancia.About the Role Our client is seeking a passionate and customer-centric Gestor/a de Experiencia del Cliente to join their dynamic team, working entirely remotely. This role is paramount in shaping and enhancing the guest experience throughout their journey with the company's hospitality services. The ideal candidate will be instrumental in developing strategies to improve customer satisfaction, loyalty, and overall engagement. This is an exciting opportunity to contribute to a growing hospitality brand from a remote setting, impacting service delivery across multiple locations, including the vibrant city of Madrid. We are looking for an individual with exceptional communication skills, a deep understanding of customer service principles in the tourism and hospitality sector, and a proactive approach to problem-solving. The ability to empathize with customers and translate their feedback into actionable improvements is key. This fully remote position requires self-discipline and excellent organizational skills.Key ResponsibilitiesDiseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto.Analizar el feedback de los clientes (encuestas, reseñas online, comentarios directos) para identificar áreas de mejora.Desarrollar programas de fidelización y de reconocimiento para clientes habituales.Gestionar y responder a consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera oportuna y profesional.Colaborar con los equipos de operaciones, marketing y ventas para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.Crear y mantener guías y protocolos de servicio al cliente para el personal.Identificar tendencias en la satisfacción del cliente y proponer iniciativas innovadoras.Monitorizar y analizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CLV).Capacitar al personal (remotamente) en las mejores prácticas de servicio al cliente y gestión de la experiencia.Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean consideradas en las decisiones estratégicas.Experiencia previa demostrable de al menos 4 años en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o roles relacionados en la industria hotelera o de turismo.Profundo conocimiento de las expectativas del cliente en el sector de la hospitalidad.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y un nivel avanzado de inglés.Capacidad excepcional para la empatía, la resolución de problemas y la gestión de conflictos.Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de feedback.Habilidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y cumplir con los plazos en un entorno de trabajo remoto.Familiaridad con las plataformas de redes sociales y sitios de reseñas de viajes.Se requiere un espacio de trabajo dedicado en casa con conexión a internet fiable y de alta velocidad.Se valorará experiencia en diseño de servicios o gestión de la calidad.Capacidad para inspirar y motivar a equipos a distancia.RequirementsDiseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto.Analizar el feedback de los clientes (encuestas, reseñas online, comentarios directos) para identificar áreas de mejora.Desarrollar programas de fidelización y de reconocimiento para clientes habituales.Gestionar y responder a consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera oportuna y profesional.Colaborar con los equipos de operaciones, marketing y ventas para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.Crear y mantener guías y protocolos de servicio al cliente para el personal.Identificar tendencias en la satisfacción del cliente y proponer iniciativas innovadoras.Monitorizar y analizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CLV).Capacitar al personal (remotamente) en las mejores prácticas de servicio al cliente y gestión de la experiencia.Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades sean consideradas en las decisiones estratégicas.Experiencia previa demostrable de al menos 4 años en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o roles relacionados en la industria hotelera o de turismo.Profundo conocimiento de las expectativas del cliente en el sector de la hospitalidad.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y un nivel avanzado de inglés.Capacidad excepcional para la empatía, la resolución de problemas y la gestión de conflictos.Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de feedback.Habilidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y cumplir con los plazos en un entorno de trabajo remoto.Familiaridad con las plataformas de redes sociales y sitios de reseñas de viajes.Se requiere un espacio de trabajo dedicado en casa con conexión a internet fiable y de alta velocidad.Se valorará experiencia en diseño de servicios o gestión de la calidad.Capacidad para inspir
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