Descripción de la oferta
Con el respaldo de GCO Ventures, estamos construyendo Aurela Health, una plataforma digital de salud mental que combina tecnología y un modelo asistencial estructurado para ofrecer terapias más accesibles, rápidas y personalizadas. A través de su ecosistema de psicólogos especializados y herramientas digitales, Aurela Health consigue que cada persona reciba la intervención adecuada en el momento adecuado, reduciendo tiempos de espera y mejorando la adherencia y los resultados. Buscamos una persona para el puesto de Clinical Success Specialist para acompañar a nuestros psicólogos desde su onboarding hasta su desarrollo en Aurela by GCO Ventures.
Responsabilidades
Gestionar integralmente los procesos de captación y selección psicólogos, validando credenciales y encaje con nuestra plataforma.
Realizar el onboarding a nuevos profesionales en la red, asegurando una buena integración en la plataforma.
Conocer a fondo sus especialidades, experiencia y disponibilidad para facilitar una asignación adecuada a pacientes.
Dar soporte operativo en el día a día: agenda, coordinación de sesiones, pagos, uso de la plataforma, entre otros.
Asistir en el desarrollo de protocolos y procesos clínicos y operativos, además de fomentar el intercambio de buenas prácticas, formación y espacios de comunidad.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia de psicólogos, monitoreando métricas clave.
Compartir insights y feedback relevante con los equipos de producto, marketing y revenue para impulsar mejoras.
Requisitos
Formación académica en psicología o áreas relacionadas a la salud mental.
Experiencia en roles de atención al cliente, gestión de clientes, o customer success en entornos digitales o SaaS.
Capacidad resolutiva y enfoque comercial, siempre poniendo al cliente en el centro.
Habilidad para construir relaciones de confianza a largo plazo, desde la empatía, la escucha activa y el rigor profesional.
Organización y atención al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrito en: castellano. Catalán e inglés, u otros idiomas, serán un plus.
Se valorará
Dominio de CRM (Zoho, Hubspot, SAP).
Experiencia en startups o empresas en fase de crecimiento.
Beneficios
Forma parte de un proyecto ambicioso y de alto impacto.
Modalidad de trabajo y horario flexibles.
28 días de vacaciones.
Oficinas en el centro de Barcelona (3 días presenciales, 2 flexibles).
Estamos comprometidos en construir un equipo diverso, inclusivo y auténtico. Si te entusiasma este puesto pero tu experiencia no cumple con todos los requisitos, te animamos a que apliques de todas formas.
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