Descripción de la oferta
Créée en 2005, Miliboo est la marque française de mobilier design en ligne.
Basée à Annecy et disposant de notre propre entrepôt à Saint-Martin-de-Crau, nous sommes aujourd’hui présent dans 6 pays européens (France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique et Luxembourg).
Miliboo c’est aussi 4 showrooms (2 à Paris, 1 à Lyon et 1 à Annecy), dans lesquels «l’expérience client » prend tout son sens.
Miliboo maitrise l’ensemble de sa chaine de valeur. Avec un catalogue de 2 600 références, la marque propose une offre large et exclusive de mobilier tendance, au design fonctionnel pour toutes les pièces de la maison, à prix abordable.
Fiers de notre approche éco-responsable, nous nous efforçons de minimiser notre impact sur l’environnement en sélectionnant des matériaux durables et en favorisant des méthodes de production respectueuses de la planète.
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) de Relance Clients et Reporting F/H), pour travailler dans notre fililale Miliboo Espagne basé à Malaga.
Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients de Miliboo, Vous assurez le suivi et la relance des clients ayant abandonné leur panier d'achat, dans le but d'optimiser le taux de conversion, de développer le chiffre d'affaires et d'améliorer l'expérience client.
Missions principales
1. Suivi des paniers abandonnés
- Identifier et suivre les paniers non finalisés par les clients
- Contacter les clients par téléphone afin de leur proposer un accompagnement adapté
- Analyser les motifs d’abandon
- Accompagner les clients dans la finalisation de leurs commandes
- Assurer le suivi quotidien des relances effectuées
2. Reporting et analyse des performances
- Élaborer et actualiser des tableaux de reporting
- Réaliser des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
- Identifier les axes d'amélioration et recommander des actions correctives
3. Optimisation des performances commerciales
- Analyser les principales causes d’abandon de panier
- Élaborer des actions visant à accroître le taux de conversion
- Collaborer avec les équipes commerciales et le service client
Profil recherché
- Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans le commerce
- Vous êtes à l’aise au téléphone et disposez d’un excellent relationnel avec la clientèle
- Vous maîtrisez le français ; la pratique de l’espagnol constitue un atout
Savoir-être
- Sens de la relation client et du service
- Capacité d'écoute
- Esprit de synthèse
Conditions
- CDI – Temps plein – 39h/semaine
- Poste basé à Malaga
- Rémunération : selon profil et expérience
#J-18808-Ljbffr
