Descripción de la oferta
Desde el área de Customer Value Management, responsable de maximizar el valor económico a largo plazo de la base de clientes mediante la gestión integral de su ciclo de vida (retención, crecimiento de ingresos y experiencia), buscamos incorporar un/a Business Consultant con foco en la capa de estrategia y gestión del portfolio.Formarás parte de un equipo con impacto directo en el negocio, responsable de definir y ejecutar la estrategia de clientes, actuando sobre palancas clave como churn, ARPU, upselling y pricing.Liderarás iniciativas estratégicas basadas en datos, con responsabilidad sobre su impacto en resultados. Tendrás exposición directa a decisiones clave, participando en la priorización de la cartera de clientes y en la definición e implementación de planes de acción, con ownership sobre proyectos de alto impacto transversal.Cómo será tu día a día?Definir y evolucionar la estrategia de gestión del portfolio de clientes, alineando objetivos de negocio, satisfacción y rentabilidadLiderar iniciativas end-to-end orientadas a: Reducción de churn, Incremento de ARPU (upselling y pricing) y Mejora de la experiencia de clienteAnalizar grandes volúmenes de datos para identificar insights accionables y traducirlos en decisiones de negocioDiseñar modelos de segmentación y priorización de clientes basados en valor y comportamientoDefinir, ejecutar y medir iniciativas comerciales (online y offline), asegurando su impacto en KPIs claveColaborar con equipos de BI, Data Science y negocio para mejorar capacidades analíticas y de activaciónPreparar y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders senior, incluyendo Comité de DirecciónParticipar en proyectos transversales e internacionales con impacto directo en resultadosRequisitos imprescindiblesFormación en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas o similarExperiencia de 3-5 años en consultoría o roles analíticos/estratégicos (idealmente en entornos de servicios recurrentes: telco, pay TV, suscripciones, etc.)Sólida capacidad analítica y comprensión de drivers de negocio y KPI’s fundamentalExperiencia construyendo modelos analíticos y realizando análisis complejos de negocioNivel avanzado de Excel y PowerPoint ; se valorará experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, etc.)Alta capacidad de estructuración, síntesis y traducción de análisis en planes accionablesExcelentes habilidades de comunicación y presentación a nivel seniorExperiencia trabajando en entornos exigentes, con múltiples proyectos y deadlines ajustadosNivel avanzado de inglés (portugués valorable)Competencias clavePensamiento crítico y orientación a resultadosCuriosidad intelectual y enfoque analíticoProactividad y capacidad de anticipaciónAdaptabilidad a entornos dinámicosCapacidad de liderazgo e influencia sin autoridad directaTrabajo en equipo y orientación al clientePerfil “hands-on”, con mentalidad de ejecuciónQué te ofrecemos?Rol con impacto directo en decisiones estratégicas y KPIs clave de negocio (churn, ARPU, ingresos recurrentes)Exposición a toma de decisiones a nivel seniorParticipación en iniciativas estratégicas con impacto medibleEntorno analítico y orientado a ejecuciónDesarrollo profesional en un área clave para el negocioEn Verisure, las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.
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