Descripción de la oferta
Con sede en Barcelona y fundado en 1922, Pronovias Group es un grupo líder mundial en moda nupcial que continúa dando forma al futuro de la industria. Nuestro equipo está unido por una pasión y motivación compartidas para hacer que cada mujer sea verdaderamente feliz. Somos un grupo de marcas pioneras en novias, cada una conocida por la creatividad de nuestra innovación: Pronovias, St Patrick y White One.Buscamos una persona en prácticas para incorporarse al equipo Bride Experience, dando soporte a nuestras novias a través de canales de mensajería instantánea y atención online.La persona seleccionada será responsable de ofrecer una experiencia excelente a nuestras clientas, gestionando consultas en tiempo real sobre nuestros productos y servicios, resolviendo dudas y proporcionando información de manera ágil, cercana y profesional.Funciones y responsabilidades:Atender consultas de novias a través de WhatsApp, Web Chat, email y otros canales digitales.Gestionar de forma simultánea diferentes conversaciones y solicitudes, garantizando una atención rápida y de calidad.Facilitar información sobre colecciones, precios, disponibilidad de productos, citas y servicios de la compañía.Resolver dudas generales de las clientas y acompañarlas durante su proceso de búsqueda del vestido ideal.Derivar y realizar seguimiento de consultas específicas con las tiendas o departamentos correspondientes.Registrar y actualizar información en las herramientas internas de gestión.Identificar necesidades de las clientas y ofrecer soluciones que contribuyan a una experiencia excepcional.Mantener una comunicación alineada con los valores y el tono de la marca.RequisitosPosibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de estudios.Nivel alto de español e inglés, especialmente escrito.Se valorarán otros idiomas.Excelente capacidad de comunicación escrita y orientación al cliente.Persona ágil, organizada, resolutiva y proactiva, con capacidad para desenvolverse con autonomía en un entorno dinámico.Capacidad para gestionar varias conversaciones simultáneamente manteniendo la calidad y rapidez en la respuesta.Capacidad para priorizar tareas y orientación a la búsqueda de soluciones.Se valorarán conocimientos de Microsoft Office.Buscamos una persona con ganas de aprender, excelente capacidad de comunicación escrita y pasión por la atención al cliente. Una persona ágil, organizada y resolutiva, capaz de gestionar múltiples conversaciones simultáneamente y ofrecer una experiencia excepcional a nuestras novias en cada interacción.¿Qué ofrece Pronovias Group?Un entorno de trabajo ético e inclusivo que valora y celebra la diversidad que nos hace únicos.Comedor de empresa con desayunos y comidas subvencionados.Día libre por tu cumpleaños.Servicio de autobús de empresa desde Barcelona y El Prat de Llobregat.Aparcamiento privado en nuestras instalaciones.En Pronovias Group creemos en la igualdad de oportunidades. La raza, el color de piel, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la condición de veterano o la discapacidad no marcan ninguna diferencia aquí. Queremos que cada persona pueda desarrollarse siendo ella misma y alcanzar su mejor versión.
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