Descripción de la oferta
Evok Collection es un grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo con presencia en Europa. Su filosofía se basa en ofrecer a sus huéspedes “una vida de ensueño”, a través de una interpretación única, contemporánea y sofisticada del arte de vivir, en algunos de los principales centros culturales y de estilo de vida.
Con establecimientos en París, Madrid y Roma, Brach invita a descubrir un estilo de vida elegante y cercano. Su propuesta combina calidez, autenticidad y una visión moderna del espíritu de barrio, creando una experiencia inmersiva y vibrante tanto para viajeros como para clientes locales.
En el Hotel Brach Madrid, buscamos incorporar un/una Botones a tiempo completo para reforzar nuestro equipo de Concierge. Buscamos una persona proactiva y orientada al detalle, con experiencia en hoteles de lujo o restauración de alto nivel, que represente los valores de excelencia y hospitalidad de la marca.
Misión del puesto
Ser el primer y último punto de contacto del huésped, garantizando una bienvenida impecable y una despedida memorable. Representar la excelencia, elegancia y hospitalidad del hotel, asegurando una experiencia personalizada, cálida y eficiente desde el momento de la llegada.
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo, discreción y actitud proactiva, asegurando una experiencia de llegada excepcional.
Acompañar al huésped a su habitación, presentando las instalaciones y servicios del hotel de manera clara y personalizada.
Gestionar el equipaje con el máximo cuidado, agilidad y eficiencia durante check-in, estancia y check-out.
Coordinar con Recepción y Conserjería para atender solicitudes especiales, reservas externas, traslados y requerimientos personalizados.
Proporcionar información detallada y actualizada sobre servicios del hotel y recomendaciones exclusivas en Madrid (restaurantes, cultura, ocio, transporte).
Supervisar y mantener impecables las áreas de acceso, lobby y entrada principal del hotel.
Apoyar en la organización de traslados, estacionamiento y manejo de vehículos cuando sea necesario.
Anticiparse a las necesidades del huésped, resolviendo incidencias con rapidez, discreción y orientación al servicio.
Mantener la confidencialidad y la imagen de excelencia de la marca en todo momento.
Realizar otras funciones o tareas afines que le sean encomendadas y que contribuyan al buen funcionamiento del departamento y del hotel.
Perfil requerido
Formación en Turismo, Hostelería o estudios afines (en curso o finalizados).
Carnet de conducir tipo B (valorable experiencia en conducción de vehículos de alta gama).
Mínimo 2 años en recepción hotelera, atención al cliente o posiciones similares en establecimientos de categoría.
Valorable experiencia previa en hoteles boutique o segmento lujo.
Dominio de español e inglés con nivel intermedio–avanzado (imprescindible).
Otros idiomas nivel básico–intermedio o avanzado.
Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera Cloud u otros similares.
Manejo fluido de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office.
Conocimiento básico de la ciudad de Madrid y su oferta cultural, gastronómica y turística.
Vocación de servicio y actitud colaborativa.
Comunicación clara, cordial y profesional.
Capacidad de trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
Organización, atención al detalle y orientación a la excelencia.
Capacidad de aprendizaje, adaptación y resolución de incidencias.
Amabilidad, paciencia y control emocional en situaciones de presión.
Proactividad y disposición para apoyar en diferentes áreas operativas.
Incorporación a un hotel de lujo con un proyecto sólido y en crecimiento.
Excelente ambiente de trabajo y equipo multicultural.
Condiciones acordes a la experiencia y al puesto.
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