Descripción de la oferta
¿Quieres unirte a W2M como Booking Agent - Bed Bank? ¡Te estamos esperando!
¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar y la plataforma que impulsa nuestro crecimiento y nos inspira a alcanzar el liderazgo del sector. Creamos y desarrollamos algunas de las marcas más innovadoras del mercado, combinando un enfoque plenamente digital con una experiencia absolutamente personal.
Estamos comprometidos con las personas y con la sostenibilidad, trabajando cada día para que las experiencias de viaje sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Somos un equipo con espíritu inquieto e innovador, respaldado por la solidez y la experiencia de una trayectoria de éxito en el sector turístico.
En W2M nacemos libres, rompemos moldes y nos alejamos de lo convencional, apostando por nuevas formas de entender y vivir los viajes.
¿Cuál será tu misión?
Como Booking Agent - Bed Bank, tu misión será gestionar y atender diariamente las solicitudes e incidencias de nuestros clientes y proveedores a través de distintos canales. Garantizarás una resolución eficaz de las incidencias relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios, asegurando un servicio de atención al cliente de alta calidad y contribuyendo al correcto funcionamiento del área operativa.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestionar solicitudes y peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
Resolver incidencias relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios.
Actuar como interlocutor/a con distintas áreas de negocio internas.
Coordinarse con proveedores externos para la correcta gestión de servicios contratados.
Escalar incidencias cuando sea necesario, asegurando su resolución satisfactoria.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad establecidos.
REQUISITOS MÍNIMOS
¿Qué buscamos en ti?
Nivel alto de inglés y español (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
Experiencia comprobable en un puesto similar dentro del sector turístico.
Alto nivel de autonomía, proactividad y capacidad de autogestión.
Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel y Word.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
¿Qué ofrecemos?
Retribución competitiva según valía.
Jornada completa.
Oportunidad de desarrollo profesional y formación continua a cargo de la empresa.
Formar parte de un equipo innovador y dinámico dentro de W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar.
Participar en proyectos que tienen un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.
Entorno digital, ágil y orientado a resultados, donde tu aportación será valorada y reconocida.
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