Descripción de la oferta
Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocertePrincipales funciones del puesto:Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.Requisitos:Nivel de inglés y francés mínimo B2.Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.Coordinación de incidentes críticos P0/P1.Conocimiento del entorno de vehículos conectados.Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.Análisis de datos e indicadores de calidad.Gestión del conocimiento en Confluence.Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.Competencias personales:Capacidad analítica y de resolución de problemas.Comunicación clara y capacidad de síntesis.Liderazgo transversal y coordinación de equipos.Gestión de prioridades y trabajo bajo presión.Proactividad y seguimiento hasta el cierre.Orientación al usuario y a la mejora continua.¿Qué ofrecemos?Horario flexible de 7hrs a 9hrs y salida de 16hrs a 18hrs de lunes a viernes.Ubicación: Vigo.Teletrabajo: 80%.Festivos Locales, autonómicos y nacionales.En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.¿Quiénes somos?Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas.Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España. Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes:Service Desk Innovation.Modern Workplace.Advanced Managed Services.Econocom Cloud (Public Cloud y Hybrid Cloud).Managed Security Services.Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros.Valoramos a las personas por sus competencias, con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad o edad. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos.¡Únete a nuestro equipo y sigue creciendo con nosotros!#J-18808-Ljbffr
