Descripción de la oferta
Publicado el: 25 mar 2026
Categoría: Hoteles
Ciudad: Madrid
Departamento: Recepción/Guest Service/Concierge
Tipo de Contrato: Temporal
Bellboy/Botones
Responsable de la atención al cliente desde la entrada al hotel hasta su salida, ayudándole con las maletas, equipaje y pertenencias o en otros servicios personalizados (taxis, transfer, etc.), realizando las acciones bajo las pautas y directrices establecidas de calidad y eficiencia. Dependencia Jerárquica: Jefe/a de Recepción. Dependencia Funcional: Jefe/a de Recepción.
Requisitos del perfil
Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto): Grado
Experiencia y conocimientos previos: Experiencia de 1 año
Atención al cliente
Inglés nivel alto y un tercer idioma
Carnet de conducir B1
Otros requisitos deseables (no imprescindibles): Grado en Turismo
Competencias clave (de acuerdo con nuestro diccionario de competencias):
Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa
Adaptación al cambio
Orientación al cliente a través de la excelencia
Trabajo en equipo y cooperación
Aprendizaje continuo
Orientación a resultados / objetivos
Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.
Orientación comercial
Funciones y tareas principales del puesto
Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del hotel.
Realizar control, almacenaje y transporte de equipajes de clientes en las dependencias del hotel o a las puertas de acceso a éste.
Ejecutar gestiones y encargos sencillos, tanto en el interior como en el exterior del hotel, solicitados por sus superiores.
Colaborar en el mantenimiento del orden y limpieza en las zonas de recepción y conserjería.
Comunicar las incidencias y novedades del área de su responsabilidad que identifiquen al departamento de recepción.
Controlar la entrada principal y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal.
Encargarse de conducir y estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos.
Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.
Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.
Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.
Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.
Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.
Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.
Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.
Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.
Colaborar con la dirección y otros departamentos.
Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad.
Utilizar, conservar y mantener correctamente los medios y Equipos de Protección Individual y de seguridad facilitados por la empresa.
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