Descripción de la oferta
Becas del programa Cataliza de la FGULL (Fundación General de la Universidad de La Laguna)https://fg.ull.es/empleo/cataliza-canarias/titulados-as/#cumplir-los-requisitos-de-catalizaTener menos de 30 años6 meses o hasta el 31/12/2026 (inicio inmediato)30 horas semanalesBolsa de ayuda de 720,00 € mensuales brutosTrabajo presencial en nuestras oficinas de Santa Cruz de TenerifeDescripción del puestoEn el puesto de atención al cliente en HolaSoft, te encargarás de atender incidencias técnicas de clientes, analizar problemas y proponer soluciones efectivas en el menor tiempo posible. Darás soporte remoto de primer y segundo nivel, documentarás casos en las herramientas internas y escalarás aquellos que requieran intervención especializada. Colaborarás con otros equipos para mejorar la experiencia de la persona usuaria, identificarás patrones de errores y sugerirás mejoras en productos y procesos.Tareas a realizarResolver dudas e incidencias puntuales de forma reactiva cuando el usuario lo solicita.Resolución de incidencias: Solucionar errores del sistema, caídas de plataforma o problemas de acceso.Guiado de dudas: Explicar cómo realizar tareas específicas dentro del ERP (ej. cómo emitir una factura).Gestión de tickets: Clasificar y priorizar las solicitudes entrantes según su gravedad o urgencia.Reporte a producto: Escalar los fallos graves o solicitudes de mejora al equipo de desarrolladores.Resolución de tickets: Responder incidencias por chat, correo electrónico o teléfono.Ayuda de configuración: Explicar cómo usar funciones específicas (ej. cómo emitir un reporte).Documentación: Crear y actualizar artículos para el centro de ayuda o sección de FAQ.Escalado de bugs: Reportar fallos críticos del sistema al equipo de desarrollo de HolaSoft.Medición de satisfacción: Monitorear el nivel de felicidad del usuario tras cerrar el ticket (CSAT).Onboarding de clientes: Guiar a las nuevas empresas en la migración de datos e inicio en el ERP.Revisiones periódicas (QBR): Reunirse con el cliente para analizar si HolaERP cumple sus objetivos de negocio.Capacitación continua: Enseñar nuevas funcionalidades o módulos avanzados a los usuarios clave.Detección de riesgos: Identificar cuentas con bajo uso del ERP para evitar que cancelen el servicio.Venta cruzada (Upselling): Recomendar planes superiores o módulos extra según el crecimiento del cliente.Fidelización: Convertir a los usuarios del ERP en promotores de la marca HolaSoft.Capacidad analítica (analytical skills) para identificar causas raíz, interpretar información técnica y priorizar tareas.Aptitudes en atención al cliente (customer support) y orientación a la satisfacción del cliente (customer satisfaction), manteniendo una comunicación clara y empática.Conocimiento básico de sistemas operativos, herramientas de ticketing, aplicaciones de escritorio remoto y uso fluido de herramientas de colaboración online.Capacidad para trabajar de forma autónoma, organización del tiempo, ganas de aprender y nivel intermedio de inglés valorable para documentación técnica.
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