Descripción de la oferta
RIU HOTELS, cadena comprometida con la igualdad en el empleo, líder en el sector vacacional, con más de 100 hoteles en 20 países, selecciona B2C Marketing Platforms & Technical Operations Specialist, para sus oficinas centrales de Mallorca.
En B2C, nuestro objetivo es maximizar la eficacia de nuestros canales digitales. Buscamos un perfil técnico-operativo que actúe como el nexo de unión entre el equipo de Marketing Digital y las Plataformas de Marketing y nuestros departamentos técnicos internos.
Tu misión principal será doble: por un lado, actuar como Platform Owner garantizando la integridad de nuestras herramientas de marketing; y por otro, ser la "torre de control" para cualquier incidencia funcional o técnica que afecte a la experiencia del usuario, a la optimización o a la medición, coordinando su resolución.
Funciones Principales
Platform Owner - Gobierno y Setup de Plataformas de Marketing:
Responsable del mantenimiento técnico y configuración de las plataformas publicitarias (Google Ads, Meta, Tik Tok, Smartly, etc.) tanto para estrategia Web como App.
Garantizar la integridad de los datos en nuestras plataformas de medición. Supervisar que los eventos y variables estén operativos y alineados con los objetivos de negocio.
Coordinación de Audiencias: Gestión de la disponibilidad de audiencias por plataforma y mercado, trabajando en conjunto con el equipo de Data mediante el CDP de Tealium.
Gestión de Catálogos: Coordinación para la disponibilización de catálogos de producto por plataforma y mercado para las distintas estrategias que lo requieran.
Coordinación y Gestión Integral de Incidencias:
Triage y Diagnóstico: Ser el punto de contacto para recibir cualquier incidencia técnica o funcional reportada por el equipo de B2C y Marketing.
Interlocución Técnica: Traducir las necesidades de negocio a lenguaje técnico para el equipo de Proyectos/IT. Serás responsable de escalar la incidencia al equipo correcto y asegurar que se entienda el impacto en negocio.
Seguimiento (Follow-up): Supervisar el estado de los tickets o incidencias abiertas, presionando y coordinando los tiempos de resolución para minimizar el impacto en las ventas.
Aseguramiento de Calidad:
Validación de Despliegues: Validar despliegues técnicos antes de que salgan a producción, garantizando que la usabilidad y la trazabilidad no se vean comprometidas.
Validación de Datos en Plataforma: Revisión técnica para asegurar que tanto las audiencias (procedentes del CDP) como los catálogos de producto se pueblan y visualizan correctamente en las plataformas finales.
Colaboración puntual en el mantenimiento de dashboards y soporte ad-hoc, aportando criterio técnico para asegurar que los datos reportados sean fiables.
Gobernanza y Documentación de Procesos (Knowledge Management):
Estandarización: Apoyar en la definición de procesos y flujos de trabajo estándar para todas las áreas del equipo de Marketing. Asegurar que todos los equipos sigan los protocolos establecidos para evitar el caos operativo y facilitar la escalabilidad del departamento.
Coordinación estratégica: Asegurar la alineación entre los distintos departamentos para la ejecución de campañas globales.
Gestión de la demanda: Supervisar el ciclo de vida completo de los proyectos, incluyendo la redacción de requerimientos, priorización de tareas, gestión de la ejecución y seguimiento de resultados.
Centralización del Conocimiento: Crear, mantener y actualizar una base de conocimiento (Repositorio) donde se documenten procesos, configuraciones técnicas, guías de implementación y lecciones aprendidas.
Formación y Experiencia: Grado Universitario.
Experiencia (2-4 años) en Digital Operations, MarTech o soporte técnico.
Conocimiento sólido de Plataformas de Marketing y de Medición.
Capacidad para entender flujos de datos.
Familiaridad con entornos Web y App.
Independencia y Resolución: Capacidad resolutiva para investigar y encontrar soluciones de forma autónoma ante bloqueos técnicos, mostrando tenacidad y criterio.
Mentalidad de Mejora Continua: Ambición por optimizar el status quo. No te conformas con "que funcione", buscas siempre cómo hacerlo más eficiente.
Iniciativa Proactiva: Capacidad para detectar fricciones en los procesos y proponer mejoras o nuevas soluciones sin esperar a que se soliciten.
Capacidad de Trabajo en Equipo: Habilidad para integrarte y colaborar con equipos multidisciplinares (IT, Producto, Marketing), entendiendo que el éxito es compartido.
Comunicación: Habilidad para traducir conceptos técnicos a lenguaje de negocio y viceversa.
Idiomas: Español nativo. Inglés nivel B2 (indispensable para documentación técnica).
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