Descripción de la oferta
Account Manager B2B (Gestión de Cuentas) – Episode (Madrid) Ubicación: Monte Esquinza 24, Madrid Híbrido, 1 día de teletrabajo semanal, con desplazamientos a los distintos activos de la empresa Sector: Real Estate – Living (PBSA, flex/coliving y residencial) Jornada: Completa, de lunes a viernes (40h/semana) Incorporación: Inmediata Descripción del Puesto En Episode ampliamos equipo y buscamos un/a Account Manager B2B para incorporarse al equipo de Asset Management en Madrid. El perfil seleccionado será la cara visible de Episode ante nuestros clientes B2B y B2B2C (universidades, escuelas de negocio, empresas y otros partners institucionales) una vez firmado el contrato: gestionará la relación en el día a día, velará por la calidad del servicio y la continuidad de los acuerdos, y actuará como puente entre el cliente y nuestros equipos internos. Además, apoyará al área comercial en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades. Responsabilidades Principales Gestión y seguimiento de cuentas (foco principal) Ser el interlocutor de referencia para nuestros clientes B2B/B2B2C tras la firma del contrato, gestionando sus necesidades y garantizando que todo funcione sobre ruedas. Llevar un control y seguimiento riguroso de varias cuentas en paralelo: calendario contractual, ocupación, incidencias y compromisos adquiridos. Fidelización y renovaciones Detectar incidencias a tiempo, resolverlas con rapidez y asegurar la satisfacción del cliente. Preparar y liderar las renovaciones de contrato, asegurando la continuidad y el crecimiento de las cuentas. Coordinación operativa Mantener una comunicación fluida entre el cliente y nuestro equipo interno de Asset Management, operaciones y administración. Trasladar internamente las necesidades del cliente y hacer seguimiento hasta su resolución. Soporte comercial Colaborar activamente en la búsqueda de nuevas oportunidades B2B/B2B2C y participar en reuniones comerciales. Preparar propuestas y presentaciones de apoyo al equipo comercial. Perfil Buscado Idiomas: Comunicación fluida en español e inglés. Herramientas: Conocimientos de Office 365; se valorará experiencia con CRM. Experiencia: Valorable (no imprescindible) experiencia previa en áreas comerciales, atención al cliente B2B, Account Management o en los sectores de alojamiento, hostelería o servicios. Competencias Personales Perfil autónomo, intuitivo y con gran capacidad de resolución. Excelentes dotes de comunicación, empatía y soltura en el trato con interlocutores de todo tipo (desde responsables de universidades hasta equipos de operaciones). Capacidad de organización para llevar el control y seguimiento riguroso de varios clientes a la vez. Orientación al cliente y mentalidad comercial: escucha activa, anticipación y proactividad. Trabajo en equipo con las áreas de Asset Management, operaciones, leasing y administración. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una plataforma de living pan-europea en crecimiento, respaldada por un inversor institucional de primer nivel. Contrato indefinido a jornada completa e incorporación inmediata. Salario compuesto por fijo + variable por objetivos. Modalidad híbrida (1 día de teletrabajo semanal). Oficina céntrica en Madrid (Barrio Almagro – Distrito Chamberí), con desplazamientos a los distintos activos de la empresa. 23 días laborables de vacaciones + día de cumpleaños libre. Equipo de trabajo completo (portátil + móvil). Recorrido profesional real dentro del equipo de Asset Management y comercial a medida que crece la plataforma. Un equipo joven, internacional y con cultura de servicio.
