Descripción de la oferta
Ayudante de recepciónBuscamos personal para el puesto de Ayudante de recepción en elHotel DAIA Slow Beach 5*ubicado en Conil de la Frontera, Cádiz. Se encargará de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.Accederás a múltiples ventajasVentajasPolítica salarial competitiva.Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.Trabajarás enFuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.ResponsabilidadesSoporte y supervisión:Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente.Dejar registro de incidencias en Polaris.Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.Colaborar en la realización de tareas administrativas de la recepción, así como en la gestión del archivo.Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.Hacer seguimiento de la Ambientación Operacional.Ejecución y seguimiento:Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones).Tratar autorizaciones de clientes RGPD.Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo de estos, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.Gestionar las peticiones de clientes, previa a su estancia a través de e‑mail, Booking, Expedia, etc.Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.Control y calidad:Controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).Check‑in y Check‑out de clientes.Cumplir con las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.Participación estratégica:Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante: indicaciones para aprovechar su estancia en la ciudad de acuerdo con sus preferencias, así como sobre servicios transporte, espectáculos, excursiones y otros.Requisitos mínimosGrado en Turismo/FP I/ FPII y/o Ciclo Formativo de Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/ Hostelería y Turismo y/o similar.Valorable experiencia mínima de 6 meses en puestos similares, en hoteles 4* o superior.Inglés, B2. Alemán, Nivel B1.Office, nivel medio.Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.Fuerte-group.Com#J-18808-Ljbffr
