Descripción de la oferta
Resumen del puesto
Ayudante de Atención al Cliente en Fuerte Hoteles, en el hotel Fuerte El Rompido, ubicado en Andalucía. El candidato colaborará en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.
Beneficios
Política salarial competitiva
Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral
Oportunidades de desarrollo y planes de carrera
Formación continua, con especial atención a la mejora de idiomas
Responsabilidades
En ausencia del/la CEAC, asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato
Velar por la consecución de los objetivos departamentales y el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área
Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando sus necesidades con anticipación
Realizar los Check‑in de servicio VIP o Exclusive, con su preparación y seguimiento
Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIP y clientes con necesidades especiales
Apoyar en la comercialización de los espacios del hotel para reuniones, banquetes y eventos, liderando la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries)
Participar en la producción de eventos, siguiendo órdenes de servicio y supervisando montaje y decoración
Gestionar quejas, sugerencias y peticiones online y offline, y resolver incidencias
Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel
Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes
Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a clientes
Generar contenido para redes sociales y comunicación
Vigilar el cumplimiento de los términos de contratos con proveedores externos y los estándares de calidad pactados
Realizar otras funciones dentro de su ámbito de competencias solicitadas por el responsable directo
Cumplir con normativa laboral, de calidad, seguridad y salud, medio ambiente y protección de datos
Requisitos
Diplomatura/Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas; valorable Postgrado en Protocolo y Relaciones Públicas y/o Gestión de Eventos
Experiencia mínima de 1 año como Relaciones Públicas, Comercial y/o Atención al cliente en hoteles de 4* o superior
Conocimientos de Software de Gestión Hotelera y Office a nivel medio
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