Descripción de la oferta
Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo.
No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema. - Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista.
Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando - Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación.
En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran.
Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.
Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio.
Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en:
Entrega y soporte del servicio.
Gestión de proyectos.
Gestión de servicios TI.
Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.
Coaching y liderazgo de personas.
Sistemas operativos Linux.
Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos.
Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes.
Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente.
¿Será conseguir que exista un equipo preparado para hacerlo.
Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos.
Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente.
Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7 , aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera.
¿Por eso te incorporarás a un proyecto estable , con contrato indefinido desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro.
Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía.
Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas.
Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario.
Seguro médico privado sin copagos.
Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.
