Descripción de la oferta
Administrativo de PostventaEn BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico.Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, con orden, resolutivo y con un nivel alto de inglés, que domine tareas administrativas comprendiendo el impacto técnico de su trabajo. En términos generales, el puesto orientado a la gestión interna, notificación a los compañeros implicados y al soporte en producción.¿Cuál será tu misión?Serás una figura clave en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, organizarás las acciones necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y profesional.Funciones principalesRecepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes.Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos.Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas.Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones.Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio.Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos.Generación de ofertas de servicios y recambios.Perfil que buscamosPersona organizada, rigurosa y metódica.Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente.Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle.Interés por entornos técnicos y facilidad para comprender equipos, procesos e incidencias.Autonomía, actitud proactiva y disposición para aprender.RequisitosNivel de inglés C1 imprescindible.Nivel muy alto de Excel, especialmente para seguimiento, control y reporte de información.Conocimientos técnicos y administrativos.Manejo fluido de documentación, registros y herramientas informáticas.Buenos resultados académicos.Formación requeridaBuscamos perfiles con una base híbrida entre conocimientos técnicos y capacidad de gestión. Encajan especialmente titulaciones como:FP en relacionadas con la administraciónFP en transporte y logísticaFP de técnico de laboratorioOtras FP de corte técnico si ha tenido una experiencia relevante en administración.Se valorará especialmenteExperiencia previa en postventa, SAT, soporte técnico o atención al cliente técnico.Familiaridad con sistemas de tickets, ERP, CRM o herramientas de seguimiento.Demostrar pensamiento crítico, capacidad de organización y metodología.Experiencia con equipos de laboratorio, equipos industriales o sistemas automatizados.Capacidad para interpretar manuales, instrucciones técnicas e incidencias de hardware/software.Carné de conducir.Qué ofrecemosIncorporación a un entorno científico y técnico.Formación continua y aprendizaje progresivo dentro del puesto.Salario competitivo.1 día de teletrabajo por semana.Buen ambiente laboral y trabajo en equipo.Posibilidad de crecimiento hacia funciones de asistencia técnica en campo.
