Descripción de la oferta
Descripción: Centre de treball: Gurb Experiència general requerida: 2-3 anys Experiència en el lloc de treball requerida: 1-2 anys Missió del lloc de treball:Gestió integral d’atenció a les cues d’entrada (atenció empresa) amb l’objectiu de realitzar un primer diagnòstic tècnic sòlid, resoldre en primera instància sempre que sigui possible (FCR) i contribuir a la millora del nivell de servei (NDA).En moments de menor volum de trucades, assumirà la gestió operativa de la cua de tickets de serveis mòbils B2B, garantint la seva resolució dins els SLA establert Responsabilitats principals Atenció tècnica de primera línia – Cues B2B Atenció de les cues d’entrada de suport tècnic B2B. Recepció d’incidències de clients empresa de qualsevol tipologia de servei. Realització del primer diagnòstic tècnic. Resolució en primera instància sempre que sigui possible. Filtratge adequat abans d’escalar incidències a perfils especialitzats. Documentació tècnica clara, estructurada i completa de cada cas. Contribució activa a la millora dels indicadors operatius del departament (NDA i FCR). Gestió operativa de la cua de tickets – Serveis mòbils B2B (L2 operatiu) En absència o disminució de volum de trucades: Gestió i descàrrega de la cua de tickets de serveis mòbils d’empresa. Resolució d’incidències habituals. Validació d’estat de línies. Activacions i gestions operatives. Seguiment de tickets fins a resolució. Compliment dels SLA establerts. Formació valorable Grau superior en administració de xarxes i sistemes operatius o Graus i carreres similars Coneixements complementaris Coneixements en xarxa IP. Coneixements en mikroTik. Coneixements Telefonia VOIP. Coneixement en reparació de terminals mòbils. Coneixements en Funcionament de FTTH. Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra. Coneixements en bases de dades. Coneixements Requerits Experiència tècnica prèvia o contacte amb entorns tècnics. Coneixements bàsics de xarxes (LAN, WIFI) Competències específiques Necessàries: Capacitat d’aprenentatge Capacitat d’anàlisis Treball en equip Resolució de problemes Gestió de prioritats Treball sota pressió Valorables: Comunicació Trets personals Necessaris: Autonomia i Proactivitat Agilitat Responsabilitat Planificació Metòdic Valorables: Implicació Orientació a clients #J-18808-Ljbffr
