Descripció:
Missió del lloc de treball: Atendre a l’usuari i resolució d’incidències i consultes que puguin sorgir.
Responsabilitats principals

Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
Gestió de tasques específiques d’especialitat: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energia
Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques
Consolidació del objectius marcats per l’equip d’atenció (atenció telefònica i qualitat)
Aportar suggeriments i participar en la millora contínua de les activitats desenvolupades.

Coneixements complementaris
Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.
Formació i valorables
Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres similars
Competències específiques
Necessàries:

Millora contínua
Treball en equip
Resolució de problemes
Comunicació
Capacitat d’aprenentatge

Valorables:

Treball sota pressió

Trets personals
Necessaris:

Agilitat
Paciència
Empatia
Constància
Valorables:

Implicació

Coneixements Requerits

Coneixements d’ofimàtica i sobretot coneixement eines (Excel, Google i Drive)
Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client
Coneixements avançats de llengua catalana i castellana, i capacitat de redacció.


#J-18808-Ljbffr