Descripción de la oferta
ppEn bNovotel Valencia Lavant /b, hotel de b4 estrellas superior /b, de reciente apertura y con b370 habitaciones /b, buscamos incorporar un/a bDuty Manager /b para formar parte de nuestro equipo de Recepción. /p pBuscamos una persona con experiencia en operaciones hoteleras, orientación al huésped y capacidad para coordinar el servicio diario del hotel, asegurando una experiencia excelente, fluida y alineada con los estándares de la marca. /p pComo bDuty Manager /b, serás una figura clave en la operativa diaria del hotel, actuando como punto de referencia para huéspedes, equipos y departamentos durante tu turno. Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento del hotel, anticiparte a posibles incidencias y asegurar una respuesta ágil, profesional y orientada a la satisfacción del cliente. /p h3Funciones principales: /h3 ul liSupervisar la operativa diaria del hotel durante el turno asignado, especialmente en el área de Recepción. /li liGarantizar una excelente experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida. /li liCoordinar y apoyar al equipo de Recepción en la gestión de check-in, check-out, atención al cliente, incidencias y solicitudes especiales. /li liActuar como persona de referencia ante quejas, reclamaciones o situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y profesionales. /li liAsegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas de la marca. /li liCoordinar la comunicación entre Recepción, Pisos, Mantenimiento, FB y otros departamentos operativos. /li liRevisar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones, facturación y cobros. /li liRealizar seguimiento de incidencias operativas y garantizar su resolución. /li liApoyar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Recepción. /li liVelar por la seguridad, el orden y el buen funcionamiento general del hotel durante el turno. /li liColaborar con la Dirección de Front Office en la mejora continua de procesos y experiencia de cliente. /li /ul h3Requisitos / Cualificaciones: /h3 ol liExperiencia previa en Recepción, Guest Relations, Front Office Supervisor, Shift Leader o posición similar en hoteles. /li liMuy valorable experiencia en hoteles de alto volumen de habitaciones. /li liNivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas. /li liConocimiento de herramientas de gestión hotelera, especialmente PMS. Se valorará experiencia con Opera. /li liAlta orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones bajo presión. /li liBuenas habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. /li liCapacidad de organización, toma de decisiones y coordinación con distintos departamentos. /li liActitud positiva, profesionalidad y vocación de servicio. /li liDisponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos. /li /ol /p #J-18808-Ljbffr
