Descripción de la oferta
Empresas:Idiliq Hotels & Resorts
¡Únete al equipo de Idiliq Group como Assistant Front Office Manager! En Idiliq Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts y compañía con más de 40 años de experiencia en el desarrollo y gestión de complejos turísticos, buscamos incorporar un/a Assistant Front Office Manager para el complejo Wyndham Costa del Sol. Si cuentas con experiencia en recepción hotelera en resorts de 4 y 5 estrellas, tienes vocación de liderazgo y te motiva el desarrollo operativo orientado a la excelencia en el servicio, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. Requisitos: Mínimo 1-2 años de experiencia en puestos de supervisión en recepción (Front Desk Supervisor, Assistant Front Office Manager o similar) en hoteles o resorts de 4 o 5 estrellas. Formación en Turismo, Administración Hotelera o similar. Experiencia en el uso de Opera Cloud y sistemas de gestión hotelera. Conocimiento de procesos de facturación, cobros y coordinación con el departamento financiero. Experiencia operativa con extranets de OTA. Conocimiento de la operativa con turoperadores. Experiencia en la gestión de grupos (corporativos y vacacionales) desde recepción. Habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Capacidad organizativa y orientación al detalle. Se valorará experiencia en cadenas hoteleras internacionales. Orientación al cliente y a resultados. Nivel alto de español e inglés (valorable otros idiomas). Perfil proactivo, resolutivo y con habilidades de comunicación.Responsabilidades clave: Apoyar al Front Office Manager en la gestión diaria del departamento de recepción. Supervisar la operativa diaria del Front Desk, asegurando un servicio eficiente y de calidad. Coordinar y dar soporte al equipo de recepción, guest service y night audit. Gestionar incidencias de clientes, garantizando su correcta resolución y seguimiento. Supervisar la correcta gestión del inventario de habitaciones en Opera Cloud. Colaborar en la implementación de estrategias de upselling y fidelización (Wyndham Rewards). Controlar los procedimientos de check-in, check-out y facturación. Participar en la elaboración de turnos y organización del equipo conforme a necesidades operativas. Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, protocolos de servicio y normativa vigente. Colaborar en procesos de formación, integración y desarrollo del equipo. Apoyar en el análisis de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
Requisitos:
