Descripción de la oferta
Sobre el rol
Únete a nuestro equipo de Patient Operations & Support, donde formarás parte del acompañamiento diario a nuestros pacientes y ayudarás a garantizar una experiencia excepcional a lo largo de su tratamiento.
Este trabajo combina atención al paciente, coordinación operativa y seguimiento continuo. Serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros pacientes, ayudándoles a resolver dudas, mantenerse comprometidos con su tratamiento y navegar su experiencia en Balance de forma sencilla y cercana.
Trabajarás estrechamente con los equipos médico, nutricional y de operaciones en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación, que disfrute ayudando a otros y se sienta cómoda gestionando múltiples tareas y conversaciones simultáneamente.
Tus responsabilidades
Captación, seguimiento y recaptación de pacientes potenciales mediante llamadas telefónicas, chat y otros canales de comunicación.
Atender y acompañar a personas interesadas, resolviendo dudas y facilitando su incorporación al programa.
Realizar seguimiento proactivo a pacientes y leads para fomentar la conversión.
Actualizar y mantener de forma rigurosa la información de pacientes en las herramientas y bases de datos internas.
Coordinar, programar y gestionar citas con los distintos profesionales del equipo asistencial.
Realizar seguimiento proactivo para fomentar la adherencia y continuidad del tratamiento, resolviendo dudas operativas y orientando a los pacientes sobre los diferentes aspectos de su experiencia en Balance.
Coordinar con médicos y otros equipos internos para garantizar una atención fluida.
Identificar incidencias o situaciones que requieran escalación y asegurar su correcto seguimiento.
Participar en la mejora continua de procesos relacionados con la experiencia del paciente.
Apoyar en tareas operativas y administrativas del área de Patient Operations.
Requisitos
Estudios de rama administrativa, asistente de dirección, atención al cliente y/o afines.
Disponibilidad inmediata para comenzar.
Permiso de trabajo en España (no ofrecemos patrocinio de visado).
Disponibilidad para trabajar desde nuestra oficina en Madrid (Calle Paseo de la Castellana).
Empatía, habilidades de escucha activa y un enfoque motivacional.
Persona organizada, proactiva y orientada al detalle, capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Disfrutar trabajando en un entorno startup donde los procesos evolucionan rápido.
Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, tanto oral como escrita.
Comodidad utilizando herramientas digitales para la interacción y seguimiento de pacientes.
Conocimientos en Excel y Google Sheets
Se valorará
Experiencia previa en atención al cliente, customer support, customer success o gestión administrativa.
Conocimientos básicos sobre salud, nutrición o hábitos de vida saludables.
Beneficios
Modelo híbrido de trabajo desde nuestra sede en Madrid.
Posibilidad de crecimiento en la empresa
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