Descripción de la oferta
Representar los valores, la tradición y el nivel de exigencia de una casa multimarca de alta relojería y joyería, ofreciendo un asesoramiento experto y una experiencia de cliente memorable que convierta cada visita en una relación duradera. El puesto combina la venta consultiva en boutique, el desarrollo y la fidelización de una cartera de clientes, y la prospección activa de nuevo cliente de alto valor, con el objetivo de maximizar las ventas, el valor del cliente a largo plazo (CLV) y la reputación de la casa.
Venta y asesoramiento
Atender al cliente con el nivel de excelencia, discreción y conocimiento que exige el sector del lujo.
Realizar una venta consultiva: identificar necesidades, intereses y momento del cliente, y proponer la pieza adecuada, no la más cara.
Dominar el relato de cada marca y producto (historia, manufactura, complicaciones, materiales, valor de colección) y transmitirlo de forma natural.
Acompañar al cliente en operaciones de ticket elevado, gestionando con solvencia tanto la decisión racional como la dimensión emocional de la compra.
Construir, mantener y hacer crecer una cartera de clientes, con seguimiento personalizado y proactivo.
Registrar y mantener actualizada la información del cliente en el CRM con rigor y disciplina (preferencias, historial, fechas relevantes, intereses por marca o colección).
Diseñar y ejecutar acciones de seguimiento one-to-one: avisos de novedades, invitaciones a eventos, presentaciones privadas, felicitaciones y atenciones personalizadas.
Cultivar la relación a lo largo del tiempo, entendiendo que en alta relojería y joyería la fidelización y la recompra son plurianuales.
Captar nuevo cliente de alto valor mediante prospección activa, recomendación y red personal.
Detectar oportunidades de venta cruzada y de incremento del valor del cliente.
Colaborar en la organización y dinamización de eventos, presentaciones de novedades y experiencias exclusivas dentro y fuera de la boutique.
Conocimiento de producto y formación continua
Participar activamente en las formaciones de las marcas y en las certificaciones de producto que se requieran.
Conocer los fundamentos de la alta relojería (movimientos, complicaciones, acabados) y de la joyería (gemas, metales, manufactura) suficientes para asesorar con autoridad.
Garantizar la correcta presentación del producto, el escaparate y el punto de venta según los estándares de la casa y de cada marca.
Gestionar con precisión el proceso de venta, cobro, documentación de garantías y certificados.
Colaborar en el control de stock, inventarios y custodia de producto de alto valor, siguiendo los protocolos de seguridad establecidos.
Gestionar el servicio postventa (revisiones, reparaciones, mantenimiento) como una extensión de la relación con el cliente, no como un mero trámite.
Convertir cada interacción postventa en una oportunidad de reforzar el vínculo y de generar nuevas oportunidades comerciales.
Formación
~ Formación de grado medio/superior. Se valorará formación específica en gemología, relojería, comercio de lujo o gestión comercial.
Experiencia
Experiencia comercial demostrable, preferentemente en retail de lujo, relojería, joyería u otros sectores de alto valor añadido (moda de alta gama, automoción premium, hostelería de lujo, etc.).
Se valorará especialmente disponer de una cartera de clientes y experiencia en venta de ticket elevado.
Conocimiento del sector de la alta relojería y/o la joyería, o capacidad y motivación demostradas para adquirirlo con rapidez.
Manejo de herramientas de CRM y disciplina en el registro de información comercial.
Idiomas
Inglés: imprescindible nivel alto para la atención a cliente internacional.
Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, árabe, ruso, mandarín) por el perfil de cliente internacional del sector.
Orientación al cliente y vocación de servicio : capacidad de generar confianza y de cuidar la relación a largo plazo.
Orientación a resultados : ambición comercial sana, foco en objetivos y autoexigencia.
Escucha y comunicación persuasiva : capacidad de leer al cliente y de adaptar el discurso sin perder autenticidad.
Rigor y fiabilidad : precisión en la operativa, el CRM y la custodia de producto de alto valor.
Trabajo en equipo : colaboración con el resto de la boutique y con las maisons.
Incorporación a una casa de referencia en relojería y joyería de alta gama, con un porfolio de marcas de prestigio.
Formación continua de producto.
