Descripción de la oferta
En Estanterías Metálicas JRM buscamos un(a) Asistente de Soporte TI / Help Desk con orientación al usuario, capacidad de resolución y seguimiento de incidencias, asegurando la continuidad de los servicios y recursos tecnológicos de la organización.Misión del puestoBrindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios, gestionando incidencias y requerimientos desde su registro hasta su solución y cierre, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones, accesos, redes y servicios de TI.RequisitosTécnico(a), egresado(a) o Bachiller de Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en Soporte TI, Help Desk, Mesa de Ayuda o posiciones similares.Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.Manejo de Windows 10/11 y Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft Entra ID.Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi y VPN.Experiencia utilizando herramientas de tickets / Service Desk.Conocimientos de backup, migración, restauración y recuperación de información.Excel a nivel intermedio.Principales funcionesBrindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de las diferentes áreas.Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la plataforma de tickets.Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta la solución y cierre con el usuario.Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.Preparar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo a los usuarios.Instalar y configurar Windows, Microsoft Office y aplicaciones corporativas.Ejecutar backups, migraciones, restauraciones y recuperación de información ante cambios o fallas de equipos.Brindar soporte a Microsoft 365 y apoyar en la administración de usuarios, accesos y permisos.Atender incidencias relacionadas con LAN, Wi-Fi, VPN e Internet.Brindar soporte a impresoras, escáneres, equipos audiovisuales y salas de reuniones.Mantener actualizado el inventario de equipos, periféricos, licencias y activos de TI.Documentar incidencias recurrentes, soluciones y procedimientos técnicos.Coordinar y escalar incidencias con proveedores o niveles superiores cuando corresponda.Apoyar en el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles de seguridad de TI.Conocimientos deseablesMicrosoft Intune y gestión de dispositivos.Administración básica de Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.ITIL y herramientas de Service Desk.Soluciones de backup y recuperación de información.Conceptos básicos de ciberseguridad, antivirus y protección de endpoints.Gestión de dispositivos móviles corporativos.Inglés.CompetenciasOrientación al servicio, capacidad de diagnóstico, organización, comunicación efectiva, paciencia, sentido de urgencia, seguimiento, proactividad y compromiso con la solución de las incidencias hasta su cierre.BeneficiosIngreso a planilla desde el primer día.Todos los beneficios de ley.Aprendizaje continuo en soporte, infraestructura y servicios tecnológicos.Oportunidad de crecimiento dentro del área de Tecnología de la Información.
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