Descripción de la oferta
¿Te interesa formar parte del equipo de postventa en un concesionario oficial de Renault Trucks, en Alicante, atendiendo a clientes, gestionando reparaciones y garantizando un servicio de calidad para vehículos ligeros y pesados? En R1 Gama Alicante buscamos una persona responsable, organizada y orientada al cliente para el puesto de Asesor/a de Servicios, que gestione órdenes de trabajo, coordine con taller y recambios y contribuya a la satisfacción y fidelización de la clientela.
Responsabilidades principales
Atención y gestión de clientes: recibir y atender a la clientela de forma profesional, identificar sus necesidades de servicio, ofrecer soluciones técnicas y comerciales y mantener una comunicación fluida durante todo el proceso de reparación.
Recepción de vehículos: realizar la recepción activa del vehículo, recopilar información sobre la incidencia, revisar su estado y registrar correctamente los datos necesarios para la intervención.
Elaboración y seguimiento de órdenes de trabajo: abrir partes de trabajo detallados, preparar presupuestos según tarifas y directrices del fabricante, gestionar autorizaciones y actualizar el estado de las órdenes hasta la entrega del vehículo.
Coordinación con taller y recambios: planificar la carga de trabajo junto con la jefatura de taller, solicitar las piezas necesarias, controlar los plazos y priorizar intervenciones para optimizar los tiempos de reparación y entrega.
Información y asesoramiento técnico: explicar a la clientela las operaciones recomendadas, los trabajos realizados, los plazos previstos y las condiciones económicas de forma clara, transparente y comprensible.
Control de calidad y entrega de vehículos: comprobar que las reparaciones cumplen con los estándares internos y del fabricante, verificar la documentación y explicar al cliente los trabajos efectuados antes de la entrega.
Gestión administrativa y facturación: cumplimentar partes, presupuestos, facturas y documentación de servicio en el sistema ERP, manteniendo los registros actualizados y asegurando la trazabilidad de reparaciones y recambios.
Gestión de garantías y campañas: tramitar operaciones en garantía, campañas técnicas y contratos de mantenimiento conforme a los procedimientos establecidos por el fabricante y la empresa.
Resolución de incidencias: atender reclamaciones e incidencias de postventa, coordinar los recursos necesarios para su resolución y comunicar las soluciones a la clientela con actitud profesional y orientada al servicio.
Cumplimiento de normativa y seguridad: aplicar los protocolos internos y del fabricante en materia de seguridad, protección de datos, medioambiente y gestión de residuos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Mejora continua: participar en iniciativas para optimizar los procesos de atención y gestión, proponer mejoras operativas y colaborar en acciones de formación, digitalización y fidelización de la clientela.
Requisitos para el puesto
Formación profesional en Automoción, Administración, Comercio, Gestión Comercial o formación equivalente.
Experiencia mínima de 1 a 3 años en puestos de asesoría de servicios, recepción de taller, atención al cliente o gestión de postventa, valorándose experiencia en concesionarios oficiales.
Conocimientos de mecánica, mantenimiento de vehículos, diagnosis, recambios y procesos habituales de taller.
Experiencia en elaboración de presupuestos, apertura y seguimiento de órdenes de trabajo, gestión de garantías y facturación.
Manejo de sistemas de gestión de taller, ERP y herramientas ofimáticas, especialmente para la gestión documental y el seguimiento de clientes.
Capacidad para interpretar órdenes de reparación, presupuestos, manuales técnicos y procedimientos del fabricante.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación, escucha activa y orientación a la satisfacción de la clientela.
Capacidad organizativa, atención al detalle y habilidad para gestionar varias órdenes de trabajo de forma simultánea.
Permiso de conducir tipo B y disponibilidad para mover vehículos dentro de las instalaciones cuando sea necesario.
Residencia en Alicante o proximidades y disponibilidad para incorporación según las necesidades del puesto.
Competencias clave
Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
Comunicación clara, trato profesional y capacidad para generar confianza.
Organización, planificación y gestión eficaz de prioridades y tiempos.
Trabajo en equipo y colaboración con las áreas de taller, recambios, administración y ventas.
Capacidad de resolución de incidencias y orientación a resultados.
Proactividad para la mejora de procesos, digitalización y fidelización de la clientela.
Responsabilidad, confidencialidad y cumplimiento de los procedimientos internos y del fabricante.
Beneficios de trabajar en R1 Gama Alicante
Pertenecer a la red R1 Gama, con estabilidad y oportunidades de desarrollo profesional a nivel local y nacional.
Formación continua en procesos de postventa, atención al cliente, producto y herramientas de gestión.
Posibilidad de crecimiento profesional dentro de las áreas de asesoría de servicios, postventa y gestión de clientes.
Ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y orientado al respeto y la igualdad.
Remuneración competitiva y beneficios según convenio y experiencia.
Ubicación: Alicante
Empresa: R1 Gama Camiones 2010 SL
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