Descripción de la oferta
En Motortrans, concesionario oficial IVECO, buscamos incorporar una persona para el puesto de Asesor/a de Servicios en nuestras instalaciones de Huesca, que gestione la atención al cliente, coordine las necesidades de mantenimiento y reparación y garantice una experiencia de servicio excelente.
¿Cuáles serán tus funciones?
Atender y asesorar a clientes sobre los servicios de mantenimiento, reparación y asistencia para vehículos industriales.
Recibir los vehículos, identificar las necesidades del cliente y recoger la información necesaria para elaborar la orden de trabajo.
Explicar las intervenciones previstas, presupuestos, plazos de reparación y condiciones del servicio de forma clara y profesional.
Coordinar con el equipo de taller la planificación y el seguimiento de los trabajos, asegurando una correcta comunicación entre las áreas implicadas.
Realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo, informando al cliente sobre el estado de la reparación y cualquier incidencia o modificación.
Gestionar la apertura, actualización y cierre de órdenes de reparación, presupuestos y documentación administrativa asociada.
Coordinar la disponibilidad de recambios y materiales necesarios con el taller y el área de almacén para optimizar los tiempos de servicio.
Tramitar garantías, reclamaciones y solicitudes de asistencia, realizando el seguimiento correspondiente con fabricantes, proveedores y clientes.
Detectar oportunidades de mejora y servicios adicionales, siempre desde una orientación profesional y de valor para el cliente.
Registrar y analizar incidencias, niveles de satisfacción y tiempos de respuesta, colaborando en la mejora continua del servicio.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, las normas de calidad y las medidas de seguridad aplicables.
¿Qué buscamos?
Experiencia demostrable como asesor/a de servicios, recepcionista de taller, gestor/a de postventa o en puestos de atención al cliente dentro del sector de automoción o vehículo industrial.
Conocimientos básicos de mecánica y capacidad para comprender y explicar intervenciones de mantenimiento y reparación.
Orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para ofrecer un trato cercano, profesional y resolutivo.
Capacidad de organización para gestionar varias órdenes de trabajo, prioridades y plazos en un entorno operativo.
Habilidades para la resolución de incidencias y la gestión de reclamaciones.
Manejo de programas de gestión de taller, herramientas de oficina y sistemas de seguimiento de clientes.
Valorable formación técnica en automoción, electromecánica o mantenimiento de vehículos industriales.
Permiso de conducción B y disponibilidad para trabajar en Huesca.
Actitud proactiva, responsabilidad, capacidad de trabajo en equipo y orientación a la calidad y la mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
Contrato: a negociar según experiencia y perfil.
Jornada completa.
Salario competitivo y paquete retributivo acorde al mercado y responsabilidades.
Formación inicial y continua en procesos de atención al cliente, gestión de servicios y vehículo industrial.
Posibilidades de desarrollo profesional dentro de la compañía.
Entorno de trabajo estable, dinámico y colaborativo, con orientación al servicio y a la mejora operativa.
Si tienes experiencia en atención al cliente y gestión de servicios de taller, te interesa el sector del vehículo industrial y quieres formar parte de Motortrans en Huesca. ¡Queremos conocerte!
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