Descripción de la oferta
En CICA Sevilla, Concesionario Oficial SCANIA, ampliamos nuestro equipo de postventa para ofrecer un servicio de máxima calidad, seguridad y especialización en vehículos industriales. Buscamos incorporar un/a profesional con experiencia en atención al cliente postventa y conocimientos técnicos básicos de vehículos industriales, orientado/a a la satisfacción del cliente, al trabajo en equipo y a la mejora continua. Principales funciones Atención y gestión de clientes: recepción de consultas presenciales, telefónicas y por medios digitales, seguimiento de incidencias y comunicación proactiva del estado de las intervenciones. Coordinación de reparaciones y mantenimientos: apertura y cierre de órdenes de trabajo, coordinación con taller y recambios para asegurar tiempos y disponibilidad de piezas. Presupuestación y control de costes: elaboración de presupuestos técnicos y económicos para reparaciones y servicios, validación con el cliente y registro en el sistema informático del concesionario. Gestión de garantías y reclamaciones: tramitación de reclamaciones de clientes y gestiones con fabricante y aseguradoras según procedimientos establecidos. Soporte técnico básico: identificación de averías y necesidades mediante información aportada por el cliente y colaboración con técnicos para diagnóstico y propuesta de soluciones. Venta de servicios y recambios: asesoramiento sobre servicios, contratos de mantenimiento y piezas de recambio, promoviendo soluciones que optimicen la operativa del cliente. Mantenimiento de la documentación: registro preciso de intervenciones, presupuestos y comunicaciones en el sistema del concesionario, asegurando trazabilidad y calidad de la información. Cumplimiento de protocolos: respeto estricto de los procedimientos internos, normativa de seguridad laboral y política medioambiental del taller. Formación y mejora continua: participación en acciones formativas internas y en cursos oficiales de SCANIA para la actualización de productos, procesos y herramientas de postventa. Requisitos para el puesto Formación profesional en Automoción, Mecánica, Administración o formación equivalente relacionada con el sector del transporte y la posventa. Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos de atención al cliente, administración de taller o postventa en automoción o vehículos industriales (valorable experiencia en concesionarios oficiales). Conocimientos técnicos básicos de mecánica y sistemas de vehículos industriales para interpretar avisos y coordinar con el taller. Habilidades comunicativas y de servicio al cliente: orientación a la satisfacción, capacidad para gestionar situaciones de conflicto y trato profesional. Capacidad organizativa y gestión de prioridades: manejo de herramientas informáticas de gestión de taller y ofimática (nivel intermedio). Actitud proactiva, trabajo en equipo y compromiso con la calidad y la mejora continua. Permiso de conducir B. Disponibilidad para formación continua y adaptación a nuevas tecnologías y procesos de SCANIA. Beneficios y condiciones del puesto Incorporación inmediata a un concesionario oficial SCANIA con presencia consolidada en la provincia. Formación técnica y comercial continua, con acceso a la red de formación oficial de SCANIA. Salario competitivo y paquete retributivo según experiencia y competencias demostradas. Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo y crecimiento dentro del grupo. Ambiente de trabajo profesional, inclusivo y colaborativo, orientado a la calidad y la mejora continúa. Participación en proyectos de mejora de la postventa y digitalización de procesos. Únete a CICA Sevilla, Concesionario Oficial SCANIA y contribuye a ofrecer servicios de postventa de la más alta calidad en vehículos industriales, apostando por la seguridad, la innovación y la satisfacción del cliente en Andalucía. Con un bagaje de más de 35 años, somos la mayor red de concesionarios Scania en España, con sedes en Sevilla, Huelva, Jerez de la Frontera (Cádiz), Mérida y Córdoba (Scasur). Nuestro gran equipo humano, formado por más de 140 trabajadores, nos permite ofrecer un amplio abanico de servicios como chapa y pintura, reparación, electricidad, tacógrafo, bancada para chasis y cabinas con medición por láser, puente grúa y banco de reparación de inyectores. #J-18808-Ljbffr
