Descripción de la oferta
Vacante: Analista de Soporte Técnico¿Por qué este puesto es importante?Cada minuto que un sistema falla impacta directamente en la atención a nuestros Socios. Este rol asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos de trabajo y contribuye a que la infraestructura tecnológica de la Cooperativa sea confiable, segura y eficiente.¿Qué harás en este rol?Atender requerimientos de soporte a través de mesa de ayuda, correo, mensajería instantánea y vía telefónica, siguiendo los protocolos institucionales de servicio.Analizar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados o escalamiento oportuno cuando sea necesario.Brindar soporte técnico directo o remoto, explicando de manera clara la causa de los incidentes y las soluciones aplicadas.Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas y medidas preventivas.Canalizar y dar seguimiento a incidencias con proveedores y centros de soporte externo, asegurando su correcta atención y cierre.Mantener actualizado el control de equipos de cómputo, periféricos y su vida útil.Participar en la planeación y ejecución del programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo.Llevar el registro documental de fallas, reparaciones, refacciones y servicios, generando análisis para la mejora continua.Apoyar en la instalación, monitoreo y mantenimiento de UPS, equipos multifuncionales, impresoras, tabletas y periféricos.Colaborar en la administración de licencias de software y en la estandarización de aplicaciones institucionales.Atender incidencias relacionadas con sistemas operativos, ofimática, impresoras, navegadores y conectividad.Requisitos indispensables:Ingeniería en sistemas computacionales, informática o afines.Experiencia en soporte técnico.Atención directa a usuarios finales, tanto presencial como remota.Radicar en Córdoba o zona aledaña.Conocimientos:Soporte técnico a usuarios en ambientes Windows (instalación, configuración y solución de fallas).Manejo y configuración de equipos de cómputo, laptops y periféricos (impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.).Configuración básica de redes (conectividad, Wi‑Fi, cableado, IP, impresoras en red).Instalación, actualización y administración básica de software y licencias.Uso y mantenimiento de UPS y equipos multifuncionales.Buenas prácticas de seguridad de la información y manejo responsable de datos.Ofrecemos:Sueldo quincenal $5,800.Vales de despensa mensuales.Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo (45 días).Seguro de vida.Bonos por desempeño.Permisos económicos.Préstamos y anticipos de nómina.Día libre por cumpleaños.Capacitación continua y oportunidades de crecimiento.Horario laboralLunes a viernes: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Sábados: 8:30 a.m. a 1:00 p.m.¿Quieres formar parte de nuestro equipo?Compártenos tu CV por este medio.
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