Descripción de la oferta
Analista de Sistemas 24x7
(El punto de control que mantiene los servicios en marcha)
En emetel queremos que tu talento importe desde el primer día. Somos una consultoría de tecnología estratégica que impulsa soluciones reales con ideas valientes. Si te atraen los retos, la innovación y un equipo que confía en tu criterio, aquí puedes crecer, crear impacto y convertirte en tu mejor versión.
Buscamos incorporar un/a Analista de Sistemas 24x7 para formar parte de nuestro Centro de Soporte y Servicios, dando soporte a los distintos clientes y servicios gestionados por la compañía.
Es un puesto para personas que disfrutan analizando, coordinando y resolviendo incidencias. No buscamos únicamente a alguien que gestione tickets; buscamos a alguien capaz de entender qué está ocurriendo, priorizar correctamente y asegurar que cada incidencia recibe la atención adecuada.
Sobre el servicio
Nuestro CSD es el punto central de operación para múltiples clientes y tecnologías. Desde aquí se monitorizan servicios, se gestionan incidencias y se coordina la resolución de problemas con los distintos equipos técnicos. Serás una pieza clave para garantizar la calidad del servicio y la correcta atención de las necesidades de nuestros clientes.
Qué harás en tu día a día
Recepción, análisis y gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
Seguimiento de tickets hasta su resolución o escalado.
Coordinación con equipos técnicos especializados de sistemas, redes, ciberseguridad y desarrollo.
Monitorización y supervisión de servicios críticos.
Análisis inicial de incidencias para identificar impacto, prioridad y acciones necesarias.
Comunicación con clientes sobre el estado y evolución de las incidencias.
Elaboración y actualización de documentación operativa.
Participación en procedimientos de operación y mejora continua del servicio.
Qué buscamos en ti
Experiencia en soporte técnico, operación de sistemas o centros de servicios.
Conocimientos generales de sistemas, redes y entornos tecnológicos.
Capacidad para analizar incidencias y priorizar correctamente.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.
Autonomía, responsabilidad y capacidad de trabajo en equipo.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
Cómo funciona el turno
7 turnos de noche consecutivos, seguidos de 5 días libres.
7 turnos de mañana consecutivos, seguidos de 2 días libres.
7 turnos de tarde consecutivos, seguidos de 7 días libres.
Qué te vas a encontrar
Un entorno tecnológico dinámico y con gran variedad de clientes y servicios.
Formación continua y aprendizaje en distintas disciplinas tecnológicas.
Un equipo experimentado con el que crecer profesionalmente.
Participación en la operación de servicios críticos para organizaciones de referencia.
Un proyecto estable y con posibilidades de desarrollo dentro de la compañía.
Si te gusta entender cómo funcionan los servicios tecnológicos, coordinar la resolución de incidencias y ser una pieza clave en la operación de entornos críticos, queremos conocerte.
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