Descripción de la oferta
En Energía Nufri, comercializadora de electricidad y gas natural en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a Analista de Experiencia de Cliente (CRM) para contribuir a la mejora continua de la relación con nuestros clientes y optimizar los procesos de atención, calidad y comunicación. Buscamos una persona con perfil analítico, orientación al detalle y sensibilidad por la experiencia de cliente, capaz de transformar datos e interacciones en oportunidades de mejora para el negocio. ¿Cuál será tu misión? Garantizar la calidad de las comunicaciones y de la experiencia del cliente, analizando las interacciones con usuarios, identificando áreas de mejora y realizando el seguimiento de los principales indicadores operativos y de calidad. Principales responsabilidades Participar en la redacción, revisión y validación de comunicaciones dirigidas a clientes. Analizar las interacciones entre clientes, equipo comercial y atención al cliente para detectar oportunidades de mejora. Supervisar la calidad de las gestiones y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Detectar incidencias recurrentes, patrones de comportamiento y puntos de mejora en el customer journey. Elaborar informes, dashboards y cuadros de mando con indicadores de experiencia de cliente y calidad de servicio. Colaborar con los departamentos de Ventas, Front Office y Marketing en proyectos de mejora continua. Analizar datos operativos y proponer acciones orientadas a incrementar la satisfacción y fidelización de clientes. Participar en iniciativas de optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario. Experiencia en atención al cliente, calidad, customer experience, CRM, back office o funciones similares. Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos, métricas e indicadores. Idiomas: catalán y español alto Nivel avanzado de Excel. Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal. Orientación al detalle, organización y capacidad de análisis. Valorable experiencia en comercializadoras de energía, utilities o empresas de servicios. Valorable experiencia en herramientas CRM y reporting. Incorporación a una empresa sólida y en expansión dentro del sector energético. Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia de cliente. Formación continua y desarrollo profesional. Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía con fuerte proyección.
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