Descripción de la oferta
En Spazios estamos buscando un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica y autonomía, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución.¿Cuál será tu propósito?Ser responsable de la gestión integral de los requerimientos de nuestros clientes, actuando como nexo entre ellos y las distintas áreas de la organización. Tu misión será garantizar una atención clara, empática y resolutiva, coordinando las acciones necesarias para que cada solicitud sea atendida en tiempo y forma, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su gestión.Principales responsabilidadesAtender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión definidas.Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad.Resolver directamente aquellas gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente.Analizar situaciones complejas y determinar el curso de acción más adecuado para cada caso.Derivar formalmente los requerimientos que requieran intervención de otras áreas.Coordinar y realizar seguimiento con áreas como Comercial, Tesorería, Administración, Obras, Postventa y otras áreas involucradas.Asegurar que cada caso cuente con responsables definidos, plazos acordados y seguimiento efectivo.Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes.Realizar seguimientos periódicos hasta la resolución definitiva del caso.Escalar situaciones críticas o sensibles cuando corresponda.Confirmar con el cliente la correcta resolución de su requerimiento.Mantener registros completos y actualizados.Participar en la generación de indicadores y reportes vinculados a la experiencia del cliente.Detectar oportunidades de mejora en procesos, circuitos de atención y experiencia del cliente.Buscamos personas que cuenten con:Excelente comunicación oral y escrita.Marcada orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente.Organización y atención al detalle.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Autonomía y criterio para la toma de decisiones.Habilidad para coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa.Capacidad de seguimiento y gestión de casos de punta a punta.Proactividad para detectar, anticipar y escalar situaciones que requieran intervención.RequisitosExperiencia previa de al menos 3 años en posiciones de Atención al Cliente, Customer Experience, Customer Success o gestión de reclamos.Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión de casos.Experiencia realizando seguimiento y coordinación con múltiples áreas.Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos con clientes.Valoraremos especialmenteExperiencia en Customer Experience (CX).Participación en proyectos de mejora de procesos.Conocimientos de métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT u otras).Experiencia en empresas de servicios, real estate, construcción o industrias con múltiples áreas de interacción.¿Qué ofrecemos?Formar parte de una empresa en constante crecimiento.Participar en un rol clave para la experiencia de nuestros clientes.Desafíos permanentes y posibilidad de desarrollo profesional.Un entorno colaborativo donde tu aporte tendrá impacto directo en la satisfacción y fidelización de los clientes.¡Te invitamos a sumarte a Spazios y ser protagonista en la construcción de experiencias excepcionales para nuestros clientes!
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