Descripción de la oferta
En IVC Evidensia buscamos incorporar dos Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid.Ofrecemos dos posiciones estables con diferentes modalidades horarias: una con turnos rotativos y otra con turno fijo de tarde.Lo más importanteDos posiciones con contrato indefinido.Salario de 17.719,23 € brutos anuales, correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo del convenio veterinario.Plus de idiomas adicional.Catalán imprescindible.Inglés valorable.Trabajo presencial en Madrid.Incorporación y formación inicial en noviembre.Sobre nosotrosIVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países.A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad.Sobre el puestoTu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.Entre tus principales funciones estarán:Atención telefónica y digital a los clientes.Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.Información sobre los servicios de los centros veterinarios.Gestión de citas y actualización de datos.Registro y correcta canalización de las comunicaciones.Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.Aplicación de los protocolos de atención al cliente.Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.Horarios disponiblesLa oferta reúne dos posiciones con modalidades horarias diferentes:Posición 1 – Turnos rotativosTurnos continuos de lunes a domingo dentro de la franja de 8:00 a 22:00 horas.Dos fines de semana de trabajo al mes.Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.Los turnos podrán organizarse, por ejemplo, en las siguientes franjas:De 8:00 a 15:30 horas.De 9:00 a 16:30 horas.De 10:00 a 17:30 horas.De 12:00 a 19:30 horas.De 14:30 a 22:00 horas.Posición 2 – Turno fijo de tardeHorario fijo de 14:30 a 22:00 horas.Turnos de lunes a domingo.Dos fines de verano de trabajo al mes.Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.¿Qué buscamos?Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.Conocimientos de catalán.Valorable nivel de inglés.Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.Organización, empatía y capacidad resolutiva.Disponibilidad para trabajar en una de las modalidades horarias indicadas.Disponibilidad para asistir a la formación inicial completa.Proceso de selección e incorporaciónLas entrevistas se realizarán los días 3, 4 y 6 de noviembre, en horario de mañana y en modalidad online.La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche. La asistencia a esta formación será necesaria para ambas posicionesUbicaciónLa oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.Autobús 131 desde Aluche.Autobús 22 desde Villaverde Alto.Autobús 86 desde Atocha.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido.Salario de 17.719,23 € brutos anuales.Plus de idiomas.Turnos continuos.Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.Cheque guardería.Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas.Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas catalán y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte.¡Te esperamos!
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