Job Description:
¡Hola!, ¿sabías que …
DXC Technology es una gran compañía global de consultoría y servicios profesionales, especializada en asesoramiento tecnológico, transformación digital y soluciones tecnológicas. Con presencia en más de 70 países, DXC trabaja con diversas industrias para impulsar la innovación y la eficiencia empresarial, y ofrece interesantísimas oportunidades para profesionales junior que buscan crecimiento y desarrollo en el apasionante mundo de la consultoría y la tecnología.
Service Desk Agent nivel 2 con inglés
Más sobre nosotros …

Somos un equipo y tenemos un objetivo común. Así que colaboramos y trabajamos entre todos para alcanzarlo.
Ese objetivo es aportar valor, unos a otros y también al cliente.
Somos una empresa muy grande, pero también cercana y humana, donde las relaciones se cuidan y la comunicación se fomenta.
Tenemos representación de todas las generaciones: X, Y y Z. Porque así todos podemos crecer y aportar.
Para nosotros la formación es un Win-Win. Crecemos a nivel personal y hacemos mucho mejor nuestro trabajo.
Nuestros valores son: Deliver, Care, Collaborate, Do the right thing and Community.

¿Qué buscamos?

Proporcionar soporte de Nivel 2 para incidentes técnicos complejos, realizando diagnósticos remotos avanzados mediante herramientas de automatización y scripting.
Proporcionar soporte VIP a usuarios ejecutivos, garantizando una atención prioritaria y personalizada.
Colaborar estrechamente con los equipos de Nivel 1 y Nivel 3 para asegurar la continuidad del servicio y una rápida resolución de incidentes.
Participar en iniciativas de Shift-Left y automatización, identificando tareas repetitivas susceptibles de ser automatizadas o transferidas al Nivel 1.
Contribuir al mantenimiento de la Base de Conocimiento (KB), documentando buenas prácticas e incidencias recurrentes.
Brindar soporte funcional para aplicaciones Microsoft 365 en dispositivos de usuario (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Administrar usuarios y grupos en Exchange Online (buzones, permisos, listas de distribución).
Monitorizar y resolver problemas del sistema de correo, optimizando el uso del buzón y solucionando problemas de configuración y entrega.
Apoyar la adopción de nuevas funcionalidades de Microsoft 365, ayudando a los usuarios a sacar el máximo partido a las herramientas.
Escalar incidentes no resueltos o complejos a los equipos de Nivel 3 según corresponda.
Mantener actualizada la documentación de incidencias y los materiales de formación, favoreciendo la transferencia de conocimiento y la mejora continua.

Requisitos y competencias

Experiencia demostrable en un puesto de soporte IT de Nivel 2, idealmente en entornos de Service Desk o soporte a usuarios finales.
Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows, Microsoft 365 y Exchange Online.
Experiencia en herramientas de soporte remoto, scripting/automatización (PowerShell es una ventaja) y diagnóstico de endpoints.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, especialmente con usuarios ejecutivos y VIP.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas de soporte en entornos remotos y presenciales.
Inglés fluido (oral y escrito); otros idiomas son un plus.

¿Qué encontrarás en DXC?

Ofrecemos una plataforma dinámica para impulsar tu carrera. Colaboramos en proyectos innovadores, por lo que te proporcionamos oportunidades de aprendizaje continuo y un entorno donde el talento prospera, permitiéndote desarrollar una carrera y construir un futuro sólido en el mundo de la consultoría y la tecnología.
Flexibilidad y conciliación.
Excelente ambiente de trabajo.
Una empresa ética y socialmente responsable.
Estabilidad laboral.
Acceso a la Universidad de DXC con certificaciones ilimitadas.
Beneficios sociales.

¿Hacemos Match?