Descripción de la oferta
Hermosillo, SO
Position Overview
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que ofrece soluciones personalizadas para atender a sus clientes. Se busca agente de servicio al cliente que respalde proyectos de atención y ventas, manejando consultas entrantes y llamadas salientes para resolver dudas, ofrecer productos y servicios y brindar un servicio de alta calidad.
Responsibilities
Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
Resolver problemas en la primera llamada mediante el manejo efectivo de las llamadas.
Investigar sistemas y coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
Documentar y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
Responder a preguntas de clientes con precisión siguiendo guiones, políticas y procedimientos requeridos.
Cumplir con requisitos de información confidencial y personal.
Escalar problemas a personal y gerentes adecuados según sea necesario.
Asistir a reuniones y capacitaciones y mantener actualizados los conocimientos de programas, sistemas y procesos.
Cumplir con requisitos de asistencia y horario de trabajo.
Qualifications
18 años de edad o más.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite.
Comprensión básica del sistema operativo Windows.
Alto grado de confiabilidad y puntualidad.
Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a incidentes de clientes.
Habilidades de resolución de conflictos, de problemas y negociación.
Orientación al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y meticuloso).
Capacidad para realizar varias tareas, mantener el foco y autogestionarse.
Orientación hacia el trabajo en equipo y foco en el cliente.
Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido con cambios y ambiguedad.
Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con equipo y clientes.
Capacidad de leer y hablar inglés con fluidez.
Conditions of Employment
Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se ubica el puesto.
Debes estar dispuesto a someterte a una investigación de antecedentes de nivel II y, si corresponde, a la obtención de rasgos digitales. La oferta depende de los resultados de la investigación.
Debes estar dispuesto a someterte a la pantalla de drogas. La oferta depende de los resultados de la pantalla.
Compensation & Benefits
Compensación competitiva basada en la experiencia.
Pago por tiempo libre (PTO) y feriados pagados.
Programa de incentivos y recompensas con bonos y premios.
Beneficios de salud completos después de 90 días y acceso a planes médicos a partir de 30 días.
Planes de ahorro para la jubilación cuando estén disponibles.
Seguro de discapacidad a corto y largo plazo.
Seguro de vida.
Oportunidades de desarrollo interno y crecimiento profesional.
Capacitación paga y de desarrollo continuo.
Entorno de trabajo colaborativo y divertido.
Política de vestimenta informal.
Physical Requirements
El trabajo se realiza en ambiente de oficina profesional. El empleado se sentará o se mantendrá de pie durante largos periodos, usará la computadora y teléfono headset. Se requiere operar equipos de oficina comunes y mover objetos de hasta cuarenta (40) libras.
Reasonable Accommodation
Conforme a la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), MCI ofrece adaptaciones razonables cuando sean solicitadas por un candidato o empleado calificado, a menos que causen una carga indebida. La política se aplica a todas las áreas del empleo.
Diversity and Equality
MCI y sus subsidiarias valoran la diversidad y no discriminan por edad, género, origen racial, orientación sexual, discapacidad ni cualquier otro atributo protegido por la ley. Todos los empleados se comprometen a fomentar un entorno de igualdad de oportunidades.
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