Descripción de la oferta
Hermosillo, SO
POSITION OVERVIEW
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.
Estamos buscando agentes de servicio al cliente para respaldar una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios nuevos.
RESPONSIBILIDADES
Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
QUALIFICATIONS
Se alienta a todos los solicitantes a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:
Debe tener 18 años de edad o más.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
Comprensión básica del sistema operativo Windows.
Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
CONDITIONS OF EMPLOYMENT
Must be authorized to work in the country where the job is based.
Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.
COMPENSATION
Starting compensation is based on experience, and we offer a variety of benefits and incentives to support and reward our team members.
Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays to take the time you need.
Incentives & Rewards: Participate in daily, weekly, and monthly contests that include cash bonuses and prizes ranging from electronics to dream vacations—and sometimes even cars!
Health Benefits: Full-time employees are eligible for comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days of employment, and all employees have access to MEC medical plans after just 30 days. Benefit options vary by location.
Retirement Savings: Secure your future with retirement savings programs, where available.
Disability Insurance: Short- and long-term disability coverage is available to help protect you during unexpected challenges.
Life Insurance: Access life insurance options to safeguard your loved ones.
Career Growth: With a focus on internal promotions, employees enjoy significant advancement opportunities.
Paid Training: Learn new skills while earning a paycheck.
Fun, Engaging Work Environment: Enjoy a team-oriented culture that fosters collaboration and engagement.
Casual Dress Code: Be comfortable while you work.
PHYSICAL REQUIREMENTS
Este trabajo opera en un entorno de oficina profesional. Se requiere estar sentado / de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular de teléfono. Se requiere operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, fotocopiadora y impresora. Ocasionalmente se requiere moverse en la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sujetar objetos, y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.
REASONABLE ACCOMMODATION
Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando se soliciten por un solicitante calificado o empleado con discapacidad, a menos que tales adaptaciones causen una dificultad excesiva. La política respecto a las solicitudes de acomodación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan adaptaciones razonables, por favor contacte a Recursos Humanos.
DIVERSITY AND EQUALITY
En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, la compañía, los clientes y la comunidad. Todas las áreas de empleo en MCI están basadas únicamente en la méritos y calificaciones de una persona. MCI mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados son responsables de cumplir el compromiso de MCI para un entorno de igualdad de oportunidades y diversidad.
MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante en función de edad, herencia, color, licencia médica familiar, identidad de género o expresión, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluyendo embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por leyes, regulaciones y normas aplicables. MCI considerará solicitantes calificados con historial criminal para empleo de acuerdo con requisitos locales y federales.
MCI no tolerará discriminación ni acoso por cualquiera de estas características. Adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluida la contratación, capacitación, compensación, promoción, beneficios y programas sociales. La política de MCI es proporcionar acomodación razonable a empleados calificados con discapacidad protegida, en la medida que sea requerida por las leyes, regulaciones y normas aplicables.
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