Descripción de la oferta
Position OverviewMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.Estamos buscando agentes de servicio al cliente para respaldar una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios nuevos. Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.
Responsibilities
Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
Candidate Qualifications
Debe tener 18 años de edad o más.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
Comprensión básica del sistema operativo Windows.
Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
Compensation & Benefits
WANT AN EMPLOYER THAT VALUES YOUR CONTRIBUTION? At MCI, we believe that your hard work deserves recognition and reward. Our compensation and benefits packages are designed to be competitive and to grow with you over time. Starting compensation is based on experience, and we offer a variety of benefits and incentives to support and reward our team members.
What You Can Expect From MCI We understand the importance of balance and support, which is why we offer a variety of benefits and incentives that go beyond a paycheck. Our team members enjoy:
Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays to take the time you need.
Incentives & Rewards: Participate in daily, weekly, and monthly contests that include cash bonuses and prizes ranging from electronics to dream vacations—and sometimes even cars!
Health Benefits: Full-time employees are eligible for comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days of employment, and all employees have access to MEC medical plans after just 30 days. Benefit options vary by location.
Retirement Savings: Secure your future with retirement savings programs, where available.
Disability Insurance: Short- and long-term disability coverage is available to help protect you during unexpected challenges.
Life Insurance: Access life insurance options to safeguard your loved ones.
Career Growth: With a focus on internal promotions, employees enjoy significant advancement opportunities.
Paid Training: Learn new skills while earning a paycheck.
Fun, Engaging Work Environment: Enjoy a team-oriented culture that fosters collaboration and engagement.
Casual Dress Code: Be comfortable while you work.
Physical & Employment Details
Physical Requirements: This job operates in a professional office environment. The employee will be largely sedentary and will be required to sit/stand for long periods while using a computer and telephone headset. The employee may occasionally be required to move about the office to accomplish tasks; reach in any direction; raise or lower objects, move objects from place to place, hold onto objects, and move or exert force up to forty (40) pounds.
Conditions of Employment: All MCI Locations — Must be authorized to work in the country where the job is based.
Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.
Reasonable Accommodation & Equal Opportunity
Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), MCI provides reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodations would cause undue hardship. For accommodations, please contact Human Resources.
Equity: MCI is an equal opportunity employer. All aspects of employment are based on merit and qualifications. MCI does not discriminate on age, ancestry, color, gender identity or expression, race, religion, sex, or any other characteristic protected by law. MCI will consider qualified applicants with criminal histories as permitted by local and federal requirements. We adhere to these principles in all aspects of employment.
About MCI
MCI helps customers take on their CX and DX challenges differently, delivering industry-leading solutions and experiences. MCI provides BPO, staff augmentation, contact center customer services, IT Services, and related offerings. This description reflects a general overview and is not all-inclusive. The employer reserves the right to revise this description at any time. This description does not constitute a contract of employment.
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