Descripción de la oferta
En Be Mate pensamos que viajar y descubrir nuevas culturas es algo que nos conecta a todos. Si a ti también te mueve esa pasión, puede que seas la persona que buscamos.Somos una empresa de apartamentos turísticos y corporativos, presente en Madrid, Barcelona, Málaga, Milán, Roma, Venecia y Turín.Buscamos un/a agente de reservas responsable, resolutivo/a y que le guste el trato cercano con el cliente, para unirse a nuestro equipo para dar cobertura de emergencias de atención al cliente 24/7 de todos los edificios de Be Mate, y asistencia a posibles dudas o incidencias. Este perfil se encargará de cubrir turnos de Madrid, Venecia y Málaga de 10-18h y presencialmente en Madrid cuando sea necesario y dar la bienvenida a nuestros huéspedes, para hacerles sentir como en casa.¿Qué harás en el día a día?Recibir y atender a los huéspedes.Gestión de check-ins, check-outs y reservas.Resolver incidencias o solicitudes durante la estancia.Coordinarte con los equipos de limpieza y mantenimiento para mantener los apartamentos en perfecto estado.Gestionar cobros, depósitos y documentación relacionada con las estancias.Informarás sobre posibles problemas detectados con los clientes o reservas, como preguntas quejas, sugerencias.Gestionarás los servicios especiales que los clientes puedan pedir, como información sobre la zona, posibles excursiones, alquiler de medio de transporte, etc.Procesarás las reservas de los diferentes canales como OTAs.Lo que buscamos en tiExperiencia previa en recepción, atención al cliente o puestos similares (preferiblemente en hoteles o apartamentos turísticos).Nivel medio/alto de inglés (valorable otros idiomas).Persona organizada, responsable y con habilidades de comunicación.Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.Actitud positiva y comprometida.Qué te ofrecemosFormar parte de un equipo en crecimiento, con ganas de desarrollarse competente y personalmente.Un ambiente de trabajo joven, dinámico y ambicioso.Oportunidad de hacer equipo y conocer a Be Mate en sus teambuildings y afterworks.1 semana extra de vacaciones.Día de tu cumpleaños libre.RequisitosFormación en Turismo, Administración de Empresas, o áreas relacionadas puede ser un plus, pero no siempre es obligatorio.Experiencia previa en puestos de recepción, atención al cliente o en el sector de la hospitality puede ser valorada.Buen nivel de inglés es fundamental, y se valorarán otros idiomas, especialmente italiano.Conocimientos en software de gestión hotelera o de reservas.Manejo básico de herramientas informáticas y programas de ofimática.Capacidad para comunicarse de manera efectiva con los clientes y resolver sus inquietudes.Si te sientes identificado/a, ¡estamos deseando conocerte!
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