Descripción de la oferta
Misión del puestoBrindando un servicio amable, sincero y personalizado es una de las maneras en las que nuestros compañeros convierten cada momento en un recuerdo inolvidable para nuestros clientes. Sea un embajador orgulloso de la Reserva Club de Sotogrande del que forma parte como Reservation Agent, donde el detalle y la calidez que ofrecemos a nuestros clientes los hace sentir como en casa en el momento de su llegada, valorando su satisfacción y experiencia durante su estancia.Responsabilidades y funcionesAtención al cliente de acuerdo a los estándares de calidad de la compañía.Asumir la responsabilidad personal de asegurar el cumplimiento de todos los SOP del departamento.Asumir la responsabilidad personal de que el sistema se utiliza a su capacidad plena y se actualiza constante y completamente.Utilizar el sistema Covermanager para introducir las reservas, waiting list y realizar el seguimiento de las mismas.Responder puntualmente a todas las consultas siguiendo nuestros estándares y máximo plazo de 24 horas de clientes. Ayudar a los clientes con su presupuesto y a buscar la mejor solución.Asegurarse del cumplimiento de las políticas de cancelación y depósito de las reservas.Trabajar con otros departamentos dentro de la Reserva Club y del hotel para proporcionar servicios de calidad a los clientes.Participar en todas las reuniones internas apropiadas.Iniciar y completar cualquier otra tarea asignada por su superior.Asegurarse de que se cumple el procedimiento de incendios y los protocolos de Prevención de Riesgos Laborales del hotel en el departamento.Asegurarse de que cualquier actividad sospechosa o algo inusual debe ser reportado inmediatamente.Mantener la confidencialidad de los clientes en todo momento.Mantener un alto nivel de apariencia personal e higiene en todo momento.Todas aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación cualificado.Requisitos (Experiencia, Aptitudes, Habilidades y Conocimientos)Poseer habilidades de ventas.Habilidades para el cierre y conversión de reservas.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.Dominar el inglés (oral y escrito), contar con un segundo idioma (se valora).Gestión superior del tiempo y construcción de relaciones.Capacidad de mantener y fortalecer relaciones con clientes internos y externos.Capacidad para trabajar con cohesión como parte de un equipo.Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.Organización y habilidades de seguimiento.Capacidad para hacer frente a un gran volumen de llamadas entrantes, tipo de correspondencia como e‑mails, solicitudes….Contar con la capacidad de centrar la atención en las necesidades del cliente, siempre conservando la calma y siendo cortés.Conocimiento de Covermanager es valorable.Conocimiento medio/alto de Microsoft Office y Outlook.Contar con experiencia previa de un año en puestos de cara al cliente.CompromisosConocer y cumplir las diferentes políticas y procedimientos.Cumplir con el régimen disciplinario y demás obligaciones legales.Registrar el acceso y salida de las instalaciones, así como fichar al inicio, fin y descansos de jornada.El Trabajador/a se compromete cuidar las instalaciones y el material, haciendo un uso adecuado y correcto de las mismas y asegurándose que están en perfectas condiciones en todo momento.Es fundamental que el Trabajador/a conozca, y cumpla con las políticas de igualdad, diversidad e inclusión de la Empresa, promoviendo un entorno de trabajo respetuoso y equitativo para todos.Nota finalEn el ejercicio de sus funciones, tendrá acceso a determinada información que exige la máxima confidencialidad. Deberá ejercer la discreción en todo momento.
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