Descripción de la oferta
Agente de Reservas - Hotel 5 Estrellas
Funciones y responsabilidades
Procesar peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por correo electrónico o por teléfono en Opera.
Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados.
Maximizar beneficios mediante up‑selling, recomendando instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort.
Explicar políticas, garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo.
Registrar de manera correcta el rooming de habitaciones cuando sea necesario.
Introducir el código y la tarifa correctos en el sistema para reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes).
Actualizar reservas para evitar errores durante el check‑in y el check‑out.
Dar seguimiento a todas las peticiones no confirmadas.
Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y de la compañía.
Fomentar un buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y mantener una conducta cordial con el resto de empleados.
Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, los proyectos de la empresa y la seguridad de empleados y compañeros.
Requisitos
Conocimientos obligatorios de Opera Cloud.
Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar ciertos festivos y sábados.
Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Trabajo colaborativo dentro de un equipo cohesionado.
Vehículo propio y carnet de conducir obligatorios para acceder al resort.
Dominio obligatorio del castellano y del inglés.
Dominio de francés avanzado (valorado) y catalán avanzado (valorado).
Condiciones
Jornada completa.
Horario: de 9 a 17 pm o de 11 a 19 pm, con sábados rotativos.
Tipo de contrato: estable.
Incorporación inmediata.
Beneficios
Acceso gratuito al campo de golf, zona de prácticas, tenis y pádel.
Descuentos en hoteles, restaurantes, Wellness Centre y clases de golf.
Acceso gratuito a WellHub con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar.
Cobertura médica sin costo para empleado y familia a través de app de salud.
6 sesiones de apoyo psicológico gratuitas al trabajador a través de Therapyside.
Comedor 100 % subvencionado para empleados y turnos partidos.
Actividades de equipo: torneos deportivos, pilates, mindfulness y más.
Descuento en hoteles y campos de golf de Quinta do Lago (Portugal) y Ballynahinch (Irlanda).
Taquillas inteligentes para recibir paquetes.
Bonificación por recomendación al incorporar a un nuevo miembro.
Descuento en carburante en todas estaciones tipo Diesel.
Formación continua con acuerdos con escuelas especializadas.
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