Descripción de la oferta
Agente de ReservacionesObjetivo: Realizar la auditoría diaria de la migración de las reservaciones de hoteles Xcaret; desde su creación hasta el cierre de estas, a través de los canales de distribución al PMS del hotel, así como la atención a llamadas y correos electrónicos relacionados a las reservaciones para brindar un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes.Funciones:Atender las llamadas telefónicas de clientes externos aplicando los estándares de calidad AAA y Forbes para garantizar un servicio de calidad internacional.Ejecutar los procesos de cancelación, cambios y no show siguiendo las políticas establecidas dentro del grupo para aplicar las penalidades correspondientes.Identificar reservaciones que tengan incidencias a través de la revisión diaria del archivo digital de llegadas para garantizar que la información se encuentre actualizada en el sistema.Brindar seguimiento a las agencias comisionables, tarifas especiales, beneficio de agente de viajes, colaboradores y socios propietarios a través de correo electrónico para la aplicación de la tarifa correspondiente de acuerdo con la política establecida para cada solicitud.Gestionar reportes mediante la revisión y elaboración de archivos diarios que se realizan en cada turno para compartir con los responsables de cada proceso.Brindar seguimiento a los bloqueos de las habitaciones grupos y bodas, mediante el cotejo de información con base en los contratos para la carga de las reservaciones al PMS.Gestionar los pagos de las reservaciones en sus diferentes modalidades a través del cálculo de las tarifas establecidas en los contratos y tipo de moneda para garantizar las reservaciones efectivas.Brindar soporte a los contact center de MDC y clientes directos mediante correo electrónico para la solución de problemas con clientes o incidencias en las reservas.Competencias:Gestión de tiempoCapacidad de negociaciónPersuasiónEscucha activaTrabajo en equipoIniciativa y AdaptabilidadServicio a clientesRequisitos:Licenciatura en Administración de empresas, Hotelería, Turismo o afínExperiencia acumulada mínimo 1 añoConocimientos técnicos:Conocimiento y manejo de estándares de calidad AAA y ForbesManejo de plataformas de reservaciones y extranetsPrestaciones y beneficios:Beneficios superiores a la LeyVales de despensaFondo de ahorroRestaurante de colaboradoresTransporteUniformesFormación continuaOportunidades de desarrolloBono de asistenciaHagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.¡POXTÚLATE AHORA!
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