Descripción de la oferta
En Loca Barcelona gestionamos apartamentos turísticos en Barcelona y buscamos un/a Agente de Check-in y Front Office a jornada completa para incorporarse a nuestro equipo de check-in.
Serás la cara de la empresa para nuestros huéspedes: les recibirás en persona, les acompañarás durante su estancia y resolverás cualquier incidencia con rapidez y una sonrisa. Buscamos a alguien resolutivo/a, con vocación de servicio y que venga del sector turístico.
Funciones y responsabilidades
Realizar check-ins presenciales en los apartamentos: bienvenida, entrega de llaves, explicación del alojamiento y recomendaciones de la ciudad.
Gestionar check-outs y la comunicación con los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Resolver incidencias en el momento (accesos, averías, quejas, cambios de última hora) y coordinar con mantenimiento y limpieza.
Registrar a los huéspedes y verificar la documentación según la normativa vigente.
Atender consultas por teléfono, email y mensajería en varios idiomas.
Mantener al día el sistema de reservas y la planificación diaria de entradas y salidas.
Contribuir a la satisfacción del huésped y a conseguir buenas reseñas.
Idiomas: español, catalán e inglés a nivel alto (hablado y escrito).
Experiencia en atención al cliente en el sector turístico: hoteles, apartamentos turísticos, recepción o front office.
Disponibilidad para realizar check-ins presenciales desplazándote entre apartamentos de Barcelona.
Manejo fluido de ordenador, email y herramientas de mensajería.
Se valorará
Francés (u otros idiomas).
Grado, diplomatura o ciclo formativo en Turismo o Gestión Hotelera.
Experiencia con PMS o channel managers de alquiler vacacional.
Qué buscamos en ti
Resolutivo/a: mantienes la calma ante imprevistos y das soluciones rápidas.
Atención al cliente excelente: cercanía, empatía y profesionalidad con cada huésped.
Muy organizado/a: gestionas varias entradas al día sin perder detalle.
Trabajo en equipo: te coordinas bien con compañeros, limpieza y mantenimiento.
Puntualidad, buena presencia y actitud positiva.
Contrato a jornada completa: 40 horas semanales, en turnos rotativos que pueden incluir fines de semana y festivos.
Salario según valía y experiencia.
Un equipo joven y dinámico en pleno crecimiento, en el corazón de Barcelona.
Formación inicial sobre nuestros apartamentos, sistemas y procedimientos.
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