Descripción de la oferta
¿Te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas y crear experiencias memorables? Únete a PcComponentes como Agente de Customer Experience¿Disfrutas entendiendo las necesidades de los clientes y encontrando soluciones ágiles, claras y efectivas? ¿Te motiva formar parte de un equipo donde cada interacción cuenta y donde la tecnología, la empatía y la mejora continua son claves para ofrecer un servicio excelente?En PcComponentes buscamos incorporar un/a Agente de Customer Experience para ayudarnos a seguir construyendo una experiencia de cliente sencilla, humana, resolutiva y alineada con nuestros compromisos de marca.Serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándol@s antes, durante y después de su compra, resolviendo sus dudas e incidencias, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a que cada contacto con PcComponentes refuerce su confianza en nosotros.¿Cuál será tu misión?Tu misión será asegurar que cada interacción con el cliente sea sencilla, ágil, humana y valiosa, garantizando una solución completa y satisfactoria mediante el uso optimizado de todas las herramientas, tecnologías e interlocutores disponibles.Además, tendrás un papel activo en la anticipación de necesidades, el seguimiento proactivo de cada caso y la construcción de relaciones sólidas que fortalezcan la confianza del cliente en PcComponentes.También serás una voz fundamental dentro de la organización: detectarás patrones, obstáculos, frustraciones y oportunidades a partir del contacto directo con los clientes, reportando de forma sistemática cualquier deficiencia para transformarla en mejoras reales del servicio, los procesos y la experiencia global.¿Qué harás en tu día a día?Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos en cada momento y asegurando que cada interacción cuenteEstarás en primera líneaAtenderás consultas a través de llamadas, email, chat y peticiones web, ofreciendo respuestas ágiles, claras y útiles.Serás el punto de referencia para el cliente antes, durante y después de su compra.Ayudarás a tomar decisionesAsesorarás a clientes para encontrar la mejor solución tecnológica según sus necesidades (gaming, profesional o uso personal).Traducirás lo técnico en fácil, aportando valor en cada recomendación.Harás que todo fluyaRealizarás seguimiento de consultas e incidencias, asegurando que nada se quede sin respuesta.Mantendrás informado al cliente en todo momento, generando confianza y tranquilidad.Resolverás con impactoGestionarás incidencias de principio a fin, apoyándote en herramientas y equipos internos para dar soluciones completas.Buscarás no solo cerrar casos, sino hacerlo bien y a la primera.Construirás relacionesConvertirás cada interacción en una oportunidad para fidelizar, ofreciendo una atención cercana, profesional y alineada con la experiencia de PcComponentes.Aquí no solo atenderás clientes: crearás experiencias que marcan la diferencia.¿Quién es la persona que buscamos?Te comunicas con empatía y claridad, incluso en situaciones complejas.Tienes vocación de servicio y te gusta generar buenas experiencias en cada interacción.Eres resolutivo/a, proactivo/a y te adaptas bien a entornos dinámicos.Te organizas bien, cuidas el detalle y sabes priorizar.Qué te gusta / qué te mueveTe interesa la tecnología (especialmente hardware) o tienes afinidad por este mundo.Sientes curiosidad por la innovación y el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente.Te motiva aprender, mejorar y construir junto a tu equipo; tienes ganas de seguir desarrollándote y creciendo profesionalmente.Qué valoramosExperiencia en atención al cliente (especialmente telefónica y/o escrita).Poseer formación relacionada con la informática/ tecnología.Se valorará muy positivamente la capacidad de interacción en otros idiomas.Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido.¿Qué te ofrecemos?Trabajo híbrido/remoto, con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia.Contrato de trabajo temporal.Horario: Turnos rotativos semanales mañana/tarde. En grandes campañas promocionales del año (Ej. Black Friday o Navidad) se pueden reforzar dichos turnos para acompañar el servicio.Banda salarial: 20.560,90 € brutos anuales.Desarrollo personal y profesional. Invertimos en formación general para el equipo y formación específica para que puedas seguir creciendo y especializándote.Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones.Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida.Programa de bienestar emocional, con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial.Queremos conocerte.
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