Descripción de la oferta
El puesto desempeña un rol de apoyo directo al Responsable de Clientes en la planificación y organización de la operativa diaria del área. Se encarga de asumir la coordinación en ausencia del titular, garantizando la continuidad del servicio y trasladando al equipo las directrices, prioridades y cambios de procedimiento definidos por la Dirección Financiera. Actúa como enlace operativo con las unidades de negocio, como hoteles y corporativo, facilitando la comunicación y la resolución de incidencias cotidianas. Supervisa el ciclo completo de cuentas a cobrar, desde la emisión y validación de facturas hasta la contabilización y el cobro, controlando la facturación electrónica y gestionando las incidencias asociadas. Revisa el maestro de clientes, asegurando su integridad, y coordina la resolución de disputas complejas, así como las conciliaciones periódicas de saldos y el seguimiento de la deuda vencida. Apoya la gestión de cobros y la reclamación de impagados, contribuyendo a mantener la liquidez de la compañía.
En el ámbito de control y reporting, respalda la elaboración del calendario de cobros y consolida la información para los KPIs del área, como el aging, la deuda vencida y la previsión de cobros. Detecta desviaciones en plazos, calidad o volumen y propone acciones correctoras al responsable. También colabora en el mantenimiento de los controles internos y la segregación de funciones. Respecto a la gestión del equipo, distribuye la carga de trabajo entre técnicos y auxiliares según prioridades, brinda soporte técnico ante dudas operativas y casos complejos, y apoya la formación e incorporación de nuevos miembros. Realiza el seguimiento del cumplimiento de tareas y reporta el desempeño al responsable.
Finalmente, participa activamente en la mejora continua y estandarización de procesos: colabora en el diseño de flujos de trabajo, depura y mantiene el maestro de clientes, elabora y actualiza procedimientos operativos estándar y propone oportunidades de automatización mediante herramientas como OCR, RPA y portales de clientes. Se busca una persona con capacidad analítica, rigor y orientación a resultados, que lidere operativamente al equipo y promueva una visión de mejora continua.
Contrato indefinido a jornada completa, lo que brinda estabilidad laboral. Horario conciliador de lunes a jueves de 08:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y los viernes jornada intensiva de 08:30 a 14:30. Incorporación a una estructura sólida y profesionalizada con un ambiente de trabajo basado en la confianza. Se ofrece un plan de carrera y oportunidades reales de desarrollo interno. Las instalaciones cuentan con un área de office completamente equipada para el bienestar y los descansos del equipo.
