Descripción de la oferta
Qamarero nace con una misión clara: transformar la hostelería desde dentro. Ya gestionamos millones de pedidos al año y trabajamos con miles de restaurantes, ayudándoles a digitalizar y optimizar su operativa. Estamos construyendo el nuevo estándar digital de la restauración.El equipo de Customer Experience es clave para convertir el producto en resultados reales: mejor operativa, mayor rentabilidad y adopción tecnológica desde el primer día.Buscamos un/a Account Manager (Junior) para unirse a CX y acompañar a nuestros clientes en su activación, adopción y crecimiento con Qamarero. Es un rol pensado para perfiles con potencial de crecimiento, que quieran desarrollar criterio de negocio y asumir progresivamente mayor responsabilidad sobre la salud y el valor de la cartera.Gestión progresiva de cartera: acompañamiento cercano a clientes hosteleros, construyendo relaciones de confianza y asegurando una adopción sólida de la plataforma.Acompañamiento y orientación al cliente: análisis de necesidades y uso del producto para ayudar a mejorar la operativa diaria del restaurante (ventas, eficiencia y control)Conocimiento profundo del producto: desarrollo progresivo como referente funcional de Qamarero, entendiendo cómo conectar las funcionalidades con los objetivos reales del clienteDetección de oportunidades de mejora y crecimiento: identificación de primeras oportunidades de upsell y expansión (módulos, mejoras de plan), con apoyo del equipoResolución de fricciones: identificación temprana de problemas operativos o de uso para mejorar la experiencia y prevenir churnColaboración interna: trabajo coordinado con Producto, Soporte y Ventas para trasladar feedback real de clientes y mejorar continuamente la propuesta de valorExperiencia previa en Customer Success, Account Management, Onboarding,soporte, operaciones o roles customer-facing (perfil junior con potencial o mid en crecimiento)Buen nivel de inglés (otros idiomas como italiano o francés son un plus).Interés real por el sector hostelero y por entender su operativa diaria y retos.Capacidad para aprender a conectar funcionalidades del producto con procesos operativos y decisiones del negocio del restaurante.Perfil orientado al cliente, con foco en resolver problemas que impactan en su operativa y resultados.Comodidad trabajando con datos básicos, métricas y herramientas como Excel o Google SheetsGanas de aprender, crecer y asumir progresivamente mayor responsabilidad sobre la cartera.Qué caracteriza a un Account Manager de alto rendimiento en QamareroToma decisiones basadas en datos y contexto, no solo en intuición.Prioriza bien su tiempo y sus acciones según impacto.Se esfuerza por entender la realidad del hostelero y traducir producto en valor.Aprende a detectar oportunidades de mejora antes de que el cliente las verbalice.Construye relaciones de confianza y largo recorrido con los clientes.Asume ownership progresivo sobre las cuentas y su evolución.Principales KPIs para este puestoPara tener éxito en este rol, trabajarás con los siguientes indicadores, ajustados de forma progresiva al nivel:NRR ≥ 100% en la cartera asignada, con foco inicial en retención y salud.Identificación y ejecución de oportunidades de expansión, especialmente mediante adopción de módulos y mejoras de uso (con acompañamiento del equipo).Reducción del churn evitable, detectando señales de riesgo y ejecutando acciones preventivas.Mejora continua del Health Score de la cartera, aumentando progresivamente el porcentaje de cuentas en verde.Incremento de la adopción funcional del producto según tipo de cliente y verticalDocumentación y seguimiento claros en CRM, asegurando visibilidad del estado de las cuentas y próximos pasos.Estos KPIs evolucionan con el rol: el foco inicial está en activación, salud y aprendizaje, y progresa hacia mayor ownership sobre retención y crecimiento.Además, encajarás perfectamente si:Eres honesto, transparente y fiable, y priorizas el éxito del equipo y del cliente.Mantienes el foco en resultados y sabes centrarte en lo que realmente impulsa el crecimiento del negocio.Te sientes cómodo dando y recibiendo feedback honesto y constructivoActúas con empatía y visión estratégica, entendiendo los retos reales del sector hostelero.Contrato indefinido y compensación competitiva, con plan de incentivos vinculado a objetivos.Jornada completa de 40h y 23 días laborables de vacaciones al año.Modelo de trabajo presencial en nuestras oficinas en Sevilla.30 días de WFH (Working From Home) al año.Equipo con cultura ágil, horizontal y orientada a la mejora continuaParticipación activa en la mejora de procesos y automatizaciones realesImpacto directo en la experiencia de más de 2.000 restaurantesOportunidad real de crecimiento profesional en una startup SaaS en expansión internacional.
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