Descripción de la oferta
¡Estamos en búsqueda de un/a VP of Customer Success para una startup en fase Series A, con muy alto potencial e invertida por dos de los mayores fondos venture capital de España!Serás responsable de coordinar la relación con nuestros clientes existentes, tal y como se haría en un proyecto de consultoría estratégica. Tendrás relación directa con ellos, consiguiendo que maximizar su valor (renovación + upsell) y su NPS (Net Promoter Score).Para ello es fundamental tu experiencia previa en hard skills analíticas, pero sobre todo en soft skills como consultor de estrategia: relación con clientes, problem solving, presentación y comunicación. Tanto en ambiente nacional (España), como internacional (tenemos clientes en 50+ países).Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Success para cuentas clave de alto valor (más de 20.000€ por cuenta).Gestionar relaciones a alto nivel con directivos/as y stakeholders clave.Asegurar la correcta implementación, adopción y uso de nuestras soluciones .Detectar oportunidades de upselling y cross-selling , contribuyendo al crecimiento del negocio.Medir y analizar KPIs de satisfacción y retención , proponiendo mejoras continuas.Experiencia de 4+ años en consultora estratégica Tier 1 (McKinsey, BCG, Bain, Oliver Wyman, Roland Berger, ADL)Rendimiento sobresaliente y ganas de crecimiento profesional exponencial.Experiencia probada en gestión de clientes / cuentas: puesto de Asociado / Engagement Manager en consultoría .Habilidades excepcionales de comunicación, negociación, liderazgo, y problem solving.Carrera universitaria de ingeniería - muy alta capacidad analítica.Dominio total de inglés: nativo o C2 . Se valora positivamente perfiles internacionales. (Nivel alto de español necesario).Posición directiva - puesto de responsabilidad en Customer Success: combinación perfecta de tu experiencia en consultoría y perfil analítico con una posición de negocio que te permite tener un impacto real.Liderar la estrategia de Customer Success en un sector apasionante y dinámico, con relación directa y personal con clientes directivos/as y stakeholders clave.Reporte directo a CEO, y en ocasiones a inversores.Crecimiento hacia Head of Customer Operations, y miembro del Consejo Ejecutivo. Importante step-up opportunity en tu carrera.Trabajo híbrido : 3,5 días de trabajo presencial en oficina en Madrid (Chamartín) y 1,5 días de teletrabajoPaquete retributivo competitivo, más potencial participación en el equity de la compañía, ante un rendimiento excepcionalUn entorno colaborativo, innovador y en plena expansión.#J-18808-Ljbffr
